CasinoMarriott - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Começou a jogar em 21 de janeiro. Verificação concluída. Solicitou vários saques em 17/01/21, pois seu sistema parecia limitar os montantes de saques individuais. Esperei 2 semanas e mandei um e-mail para perseguir. Recebi um e-mail dizendo que meu saque de € 900 foi negado e que eles iriam emitir € 300 (disse que o máximo que eu poderia sacar seria 10 x o valor do depósito). Eles avisaram que seria pago em meu banco. Até o momento, nunca recebi isso e, apesar dos inúmeros e-mails - não tive resposta. Nesse ínterim, continuei jogando e ganhei mais e solicitei retiradas em 13/02/21. de € 550. Em 18/02/21 eu reavivei um pagamento de £ 459,83, que era menor do que eu esperava ao converter € 550, mas mesmo assim tive o prazer de receber. Porém os € 300 ainda não foram recebidos, desde então solicitei mais 2 levantamentos no total de € 900 em 24/02/21, e também não os recebi. Mandei e-mails algumas vezes avisando sobre isso e também fui para o serviço de bate-papo, mas eles simplesmente me enganaram todas as vezes. Estou extremamente infeliz com este casino. Seus termos e condições aconselham o pagamento em aproximadamente uma semana (pior cenário).

Mais frustrante, eles NUNCA respondem aos meus e-mails.

Por favor, você pode ajudar?

Caro Littlebetts,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus atrasos nas retiradas.

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que os pagamentos ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados ou que foram enviados, mas nunca chegaram a você? Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronella. O € 300 datado de 17 de janeiro aparece como pago (mas eu nunca o recebi). Os 900 € solicitados em 24/2/21 continuam pendentes.

Cumprimentos

Lisa

Muito obrigado, Lisa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Lisa.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino Marriott uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida lisa.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que você escolha os cassinos com pelo menos uma reputação muito boa.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru