A jogadora do Reino Unido estava tentando retirar seus ganhos por 4 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu no prazo estabelecido.
The player from the UK had been trying to withdraw her winnings for 4 weeks before submitting the complaint. The complaint was closed as unresolved because the casino failed to reply in the given time frame.
A jogadora do Reino Unido estava tentando retirar seus ganhos por 4 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu no prazo estabelecido.
Fiz meu saque em 15 de fevereiro e ficou pendente até 6 de março, quando foi colocado de volta na minha conta de depósito. Todos os dias eu pergunto pelo chat online do suporte, e todos os dias eles dizem ou seja paciente, é por causa da cobiça, o financeiro está de férias, etc. Eu não posso nem tentar retirar novamente, pois diz que alcancei meu limite. Nunca fiz um saque, esta foi a primeira vez.
I made my withdrawal on 15th February and it stayed pending until 6th March when it was put back into my deposit account. I ask support online chat every day why, and every day they say either be patient, it's because of covid, finance is on holiday etc. I can't even attempt to withdraw again as it says I have reached my limit. I have never made a withdrawal this was the first time.
Cara Denise,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC?
Além disso, você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Denise,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you. Could you please confirm you have successfully passed the KYC?
Also, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Denise pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Denise for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Cara Denise,
Lamento saber do seu problema. Vou tentar entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar o CasinoMarriott para esta conversa.
Caro CasinoMarriott,
Você poderia esclarecer a situação em relação ao pedido de retirada negado de Denise e explicar por que ela não tem permissão para solicitar outra retirada?
Dear Denise,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll try contacting the casino representative and see if I can help.
I would like to invite CasinoMarriott to this conversation.
Dear CasinoMarriott,
Could you please clarify the situation regarding Denise’s denied withdrawal request and explain why is she not allowed to request another withdrawal?
Eles não vão responder. Eles têm outro casino chamado casino koala com as mesmas garotas de bate-papo online. Eu pedi ao Marriott para fechar a conta, mas eles disseram que eu tenho que enviar um e-mail !!!
Obrigado por sua ajuda, mas acho que estamos açoitando um cavalo morto.
They won't respond. They have another casino called koala casino with the same online chat girls. I have asked Marriott to close the account but they said I have to email !!!
Thank you for your help but I think we are flogging a dead horse.
Cara Denise,
Infelizmente, todos os nossos esforços para entrar em contato com o cassino não foram bem-sucedidos.
Gostaríamos de pedir ao CasinoMarriott para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Denise,
Unfortunately, all our efforts to contact the casino have so far been unsuccessful.
We would like to ask CasinoMarriott to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Cara Denise,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Denise,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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