O jogador da Alemanha experimentou o que parecia ser uma falha técnica ao completar os requisitos de apostas de bônus. O cassino informou ao jogador que ele teria que completar seus requisitos de aposta novamente ou ele só teria permissão para sacar 10X de seu último depósito. Encerramos a reclamação como não resolvida porque o cassino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado.
Oi
Recebi um bônus de depósito neste cassino seguido de rodadas grátis. Com estes ganhei cerca de 10 €. Depois joguei toda a noite para cumprir as condições de venda e durante isso entrei em contacto várias vezes com o suporte mas não recebi qualquer informação. Ganhei mais de € 11.000 pela manhã, mas ainda não cumpri os requisitos de aposta. Quando perguntei novamente, fui informado de que deveria haver problemas com o jogo e que depois de consertá-lo eu teria que cumprir os requisitos de aposta novamente ou meus ganhos seriam reduzidos a 10 vezes o depósito (€ 200).
no entanto, isso é falha do operador e estou sendo enganado duas vezes.
E não pode ser que você seja constantemente enganado em seus ganhos em alguns cassinos devido a cláusulas estranhas.
ficaria muito grato se você pudesse me ajudar
Cumprimentos
Moisés
Caro Mophet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, de preferência seu jogo e histórias de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Recebi capturas de tela que você carregou enquanto fazia esta reclamação, infelizmente, elas estão borradas.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Mophet, por sua resposta. De acordo com o agente de chat ao vivo, você deve ter direito a um saque máximo de 10 vezes o seu último depósito com base na seguinte regrahttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Todos os depósitos de 999,99 USD / EURO / GBP / AUD ou menos têm um saque máximo de 10X o depósito para aquela sessão de jogo específica (todas as outras moedas atreladas ao USD). Assim que um saque for aprovado, o cassino aplica a regra 10X e corrige o saque para refletir com precisão a regra 10X. Os fundos restantes são considerados 'Não retiráveis' e são eliminados do saldo do jogador. Bônus de depósito usados durante uma sessão de jogo que resulta em um pedido de retirada pendente, também são 'Não-retiráveis' e podem ser deduzidos desse levantamento pendente particular.
Todo e qualquer depósito deve ser apostado pelo menos uma vez (1X) a soma do depósito para se qualificar para um saque. Um saque não pode ser aprovado a menos que uma aposta mínima de 1X o depósito seja realizada primeiro. Os depósitos feitos como parte das promoções estão sujeitos aos Termos e Condições da promoção específica e aos requisitos de apostas. "
No entanto, você resgatou uma oferta promocional, correto? Os bônus têm limites de retirada diferentes. Você poderia informar qual bônus exato você usou? Ansioso por saber sobre você.
Oi
obteve um bônus de primeiro depósito e ganhou ganhos com as rodadas grátis ...
Também entrei em contato com o suporte várias vezes, mas não recebi informações relevantes. E como eles sabiam do problema técnico, eles poderiam ter respondido. Quer dizer, isso é mais de € 11.000.
Nós vamos
definitivamente obrigado pela sua ajuda.
existem tantos termos e condições sorrateiros e cassinos fraudulentos que seu trabalho é realmente importante ... !!!
Muito obrigado
Muito obrigado, Mophet, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mophet,
Lamento muito saber da sua experiência infeliz. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar o CasinoMarriott para esta conversa.
Caro CasinoMarriott,
Você poderia esclarecer a situação em relação aos ganhos do Mophet?
Gostaríamos de pedir ao CasinoMarriott para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Mophet,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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