A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos reduzidos devido a uma regra sobre o último depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos legítimos.
Ganhei 500 euros, disseram porque acabei de entrar e joguei com 20 a regra é tempo de ganhos 10 disseram-me para reenviar um levantamento de 250 Eu cumpri todos os documentos necessários e perguntam-me o nome do banco, por isso dei todos os detalhes desde então, escrevi 6 e-mails aos quais eles não responderão durante o chat ao vivo e eles me pediram para enviar um e-mail
Querida Ann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais (sem termos de bônus) e foi isso que encontrei https://casinomarriott.com/ :
"Todos os depósitos de 999,99 USD / EURO / GBP / AUD ou menos têm um saque máximo de 10X o depósito para aquela sessão de jogo específica (todas as outras moedas atreladas ao USD). Assim que um saque for aprovado, o cassino aplica a regra 10X e corrige o saque para refletir com precisão a regra 10X. Os fundos restantes são considerados 'Não retiráveis' e são eliminados do saldo do jogador. Os bônus de depósito usados durante uma sessão de jogo que resulta em um pedido de retirada pendente também são 'Não-retiráveis' e podem ser deduzidos dessa retirada pendente particular. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esta regra injusta e predatória quando aplicada a um real jogo de dinheiro.
Por favor, você poderia informar se acumulou ganhos com ou sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito? Idealmente, você pode encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Eu percebi que eles me pediram para enviar outro pedido de 250 que eu fiz já faz mais de um mês e está em espera e eles não vão responder aos meus e-mails com certeza isso não pode estar certo, pois eles continuam me enviando e-mails para jogar novamente bate-papo não é útil em nada
Usei o bônus ativo, mas cumpri os requisitos. Não tenho bônus ativo com eles
Você poderia especificar quanto foi seu último depósito que acionou a oferta promocional?
Se o seu depósito foi de € 20, por que foi aconselhado a fazer um saque de € 250? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Eles me bloquearam para ver meu histórico e depósitos também tiraram meus 250 da propriedade ainda não respondendo meu e-mail Eu tenho uma foto mas não me deixa enviar a captura de tela que não sei como encurtar se este site é bem suspeito estou tão estressado com eles
Enviei por e-mail espero que tenha entendido
Muito obrigado, Ann, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino para pedir-lhes que se cadastrem aqui e nos ajudem a resolver seu problema.
Boa sorte com que eles não estão respondendo meus e-mails
Ainda não tive meu 250 e eles ainda não respondem aos meus e-mails
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Prolongar o cronômetro em 7 dias para dar ao cassino tempo suficiente para nos responder.
Querida Ann,
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino e, como ele não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
A reclamação foi reaberta a pedido do casino com base no seguinte e-mail:
"Olá,
Obrigado por entrar em contato com o suporte do CasinoMarriott.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, devido a algumas mudanças de pessoal no departamento financeiro e de back office. Isso nunca se repetirá.
Processamos a transação para este usuário.
Cumprimentos"
Querida Ann,
você poderia informar se recebeu seus ganhos?
Eu recebi os 250, mas parte da minha reclamação foi que ganhei 500 e só fui autorizado a 250, pois eles colocaram a regra 10x em vigor, meu argumento é que se eu ganhei um jackpot ou uma grande quantia, por que você não pode ficar com o dinheiro? ganhou, então todos perderão uma porcentagem de seus ganhos, então o cassino ganha sempre que um ato vergonhoso por parte dos cassinos, as pessoas devem saber antes de apostar que isso vai acontecer. Como aposentado, fiquei emocionado por ter ganho essa quantia, mas logo me decepcionei
Querida Ann,
Fico feliz em saber que você recebeu parte de seus ganhos. No entanto, desde que os ganhos tenham sido gerados a partir do dinheiro do bônus, o cassino tem todo o direito de limitar os ganhos do bônus, pois é apenas uma boa vontade do cassino conceder bônus. Seria um caso muito diferente se não houvesse um bônus envolvido, pois achamos injusto limitar os ganhos gerados com dinheiro real, mas neste caso não há nada injusto do lado do cassino. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa? Caso contrário, a reclamação será encerrada conforme resolvida, uma vez que o casino pagou os seus ganhos legítimos.
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