O jogador do Japão iniciou um pedido de saque, após ganhar utilizando o bônus de depósito inicial do Casinomega. Embora tenham concluído o processo KYC sem violar nenhum termo de uso, a operadora afirma que a solicitação ainda está em análise. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Criei uma conta no Casinomega por volta de agosto do ano passado e consegui ganhar dinheiro real usando o bônus de depósito inicial. (Eu cumpri as condições de aposta.)
No entanto, o Casinomega não me permite retirar os meus ganhos.
Concluí o processo KYC e não violei os termos de uso.
Apesar das inúmeras interações com o operador do casino, tudo o que me disseram é que o meu pedido de levantamento ainda está em análise e não consigo receber o meu dinheiro.
Conversei várias vezes com a operadora.
Alguem poderia me ajudar por favor?
Além disso, não consegui encontrar a data exata do depósito quando tentei fazer login no site 😭
Sei que fiz o depósito por volta de agosto de 2022.
Prezado Hitomix,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
O saque ainda está pendente em sua conta? A sua conta do cassino ainda está acessível para você?
Você poderia encaminhar sua correspondência recente com o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela mensagem.
Não recebi nenhuma explicação da operadora. A operadora apenas me diz que está demorando.
Além disso, não há histórico de mensagens. desculpe.
Em relação aos saques, a página do pedido de saque foi controlada para que mesmo que você estivesse logado no site, não conseguisse abrir a página do pedido de saque.
Entendi corretamente que você finalizou a aposta do bônus de primeiro depósito?
Você poderia explicar quanto você depositou e se este é o bônus que você resgatou? 
Sim, fiz um depósito usando o bônus de depósito. Além disso, os requisitos de apostas foram atendidos.
Portanto, esse saldo é dinheiro real.
Além disso, passou um período de tempo considerável desde o último depósito e não consegui visualizar o histórico de depósitos porque estava fora do âmbito da pesquisa.
Muito obrigado, hitomix, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Hitomix,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CasinoMega para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro CasinoMega ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Hitomix,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
À luz da sua recente consulta, iniciamos uma investigação completa sobre a atividade da sua conta. Esta investigação visa garantir a segurança e integridade contínuas da nossa plataforma para todos os nossos valiosos usuários.
Gostaria de informar que nossa Equipe de Suporte ao Cliente entrou em contato com você por e-mail para solicitar algumas informações adicionais.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Obrigado pela sua cooperação e confiança no CasinoMega. Aguardamos sua pronta resposta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CasinoMega
Pessoa encarregada
Recebi um e-mail solicitando que eu me inscrevesse para trabalhar no Jeton, então me inscrevi, mas quando o processo será concluído?
Caro CasinoMega ,
Você poderia nos fornecer mais informações sobre a retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Hitomix,
Obrigado por usar o CasinoMega.
Confirmamos que você enviou uma solicitação de saque via Jeton. No entanto, lamentamos informar que o saque não pode ser processado neste momento devido a requisitos de aposta não cumpridos. Enviamos um e-mail para você.
Requisitos de aposta restantes: $ 1.120,60 (calculado com base no histórico do jogo 12503730618)
Solicitamos a sua cooperação para cumprir estes requisitos de apostas para o processamento tranquilo do seu pedido de saque. Uma vez atendidos os requisitos e enviado um novo pedido de saque, agilizaremos o processo de saque.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CasinoMega
Prezado Hitomix ,
Tem certeza de que cumpriu os requisitos de aposta do bônus de primeiro depósito?
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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