CasaReclamaçõesCasinoMega - A retirada do jogador foi retida.

CasinoMega - A retirada do jogador foi retida.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

CasinoMega
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/07/2024 | Resolvido : 04/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Finlândia ganhou € 1.552,50 usando a parte em dinheiro real de uma oferta de boas-vindas não fixa de € 500. O casino rejeitou o seu levantamento, reivindicando um limite máximo de levantamento de 500 euros. Mesmo um saque de € 500 foi inicialmente rejeitado, apesar de o suporte por chat ter informado que era possível sacar. Analisamos os termos e condições e consideramos justa a aplicação das regras pelo cassino. O casino acabou por confirmar o processamento de um levantamento de € 500, que o jogador recebeu, resolvendo o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

Olá, aceitei a oferta de boas-vindas não fixa do casino que era de 500 € + 500 €. Ganhei usando a parte em dinheiro real e meu saldo era de € 1.552,50. Posteriormente, o casino rejeitou o meu pedido de levantamento, alegando que o limite máximo de levantamento é equivalente ao valor do bónus, que neste caso é de 500 euros. Não havia nada sobre isso nas regras. No chat ninguém sabe de nada e são completos amadores. Tentei levantar 500€, o que também foi rejeitado, embora o chat dissesse que era possível levantar e que iriam aprovar. Este cassino específico me roubou o dinheiro.


Atenciosamente, Niko

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Niko575756565665,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoMega.

Verifiquei as regras do bônus de primeiro depósito no site do cassino e descobri isto:

8. Os ganhos máximos que podem ser retirados do Bônus de 1º Depósito do Cassino serão dez vezes (10x) o valor do bônus recebido. Qualquer valor que exceda este requisito será deduzido do saldo do cliente.
9.No caso de cancelamento do bônus durante as apostas, os ganhos máximos que podem ser retirados do Bônus de 1º Depósito do Cassino serão o valor máximo possível do bônus.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você concluiu a aposta do bônus ou cancelou o bônus?
  • Você concluiu a verificação da conta no cassino?
  • Você entrou em contato com o cassino para saber por que seu saque foi rejeitado? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 4 meses
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O bônus não era fixo e, na verdade, recebi os ganhos com a parte do dinheiro bruto. Pelo que me lembro, não cancelei o bônus ao sacar dinheiro, a menos que fosse obrigatório. O facto de levantar dinheiro num bónus não aderente pode, por algum motivo, levar ao cancelamento automático do bónus nesse casino, caso em que só poderá levantar 500 euros. Portanto, isto por si só é uma ideia muito doentia quando se tem em conta que imediatamente ao levantar, o valor ganho é igual ao depósito, ou seja, ganha exactamente 0 euros.


Concluí a verificação da conta no cassino. Entrei em contato com o cassino, mas tudo o que eles dizem é para tentar novamente, deve funcionar.


Ainda gostaria de voltar ao método de oferta de boas-vindas do casino. Não é uma boa oferta para ninguém, porque você não pode ganhar nada nem com seu próprio dinheiro, como diz o bônus não aderente. Gostaria também de questionar a data de adição da regra 9.


T: Nico

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre suas tentativas de resolver o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
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Prezado Niko575756565665,

Obrigado pela sua paciência.

Discutimos internamente a justiça da regra 9. neste caso e decidimos que a regra tal como foi aplicada não é injusta.

Assim que você aceitar o bônus, as regras do bônus se aplicarão, mesmo que na sua situação o resultado não tenha sido favorável.

  • Existe algum levantamento pendente dos 500€. Tentou solicitar o levantamento mais do que uma vez?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caros @Tomas e @Niko575756565665,


Obrigado por trazer esta situação à nossa atenção.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado com nosso bônus de boas-vindas de primeiro depósito. Tenha certeza de que os termos e condições estão claramente descritos em nossa página de promoção e, ao reivindicar o bônus, você concorda com estes termos.


Os nossos registos indicam que o seu levantamento de 500€ foi processado com sucesso em 19/07/2024.


Se precisar de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,

A equipe do CasinoMega



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado pela resposta ao representante do CasinoMega

Prezado Niko575756565665,

Você poderia confirmar que já recebeu o pagamento? Podemos considerar o assunto encerrado?

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Público
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há 3 meses
Tradução

Recebi um pagamento do casino de 500 €.


Podemos considerar o problema resolvido.


T: Nico

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Prezado Niko575756565665,

Obrigado pela atualização. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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