CasaReclamaçõesCasinoMega - O acesso do jogador ao site do cassino foi negado.

CasinoMega - O acesso do jogador ao site do cassino foi negado.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥270.000

CasinoMega
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/01/2024 | Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador do Japão ganhou $ 1.800 e solicitou um saque. No entanto, não conseguiu aceder ao site devido a uma mensagem 'AccessDenied', que o impediu de levantar os seus ganhos. Após uma série de comunicações, o jogador mencionou que utilizou um bônus de primeiro depósito e atendeu aos requisitos de aposta. No entanto, o casino solicitou apostas adicionais, o que o jogador contestou. O jogador não respondeu às nossas últimas mensagens. Como resultado, tivemos que rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Joguei com meu depósito inicial

Ganhei $ 1.800 e solicitei um saque

Mas o dinheiro não foi retirado.

Toda vez que tento acessar o site, tudo que vejo é "AccessDenied"

A razão para isso não é totalmente clara






Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado JIN_KORO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoMega.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

>Há quanto tempo você é jogador de cassino?

Provavelmente alguns dias após o registro. Cerca de 5 dias? eu não sei exatamente


>E por favor me avise quando exatamente sua conta foi bloqueada.

2024/1/15 0r 2024/1/14


>Como você descobriu que sua conta estava bloqueada?

De repente não consigo fazer login no site

Ao fazer login, a imagem anexada será exibida.


>Que jogos você jogou para aumentar seu saldo atual no cassino? (Slots, Jogos ao Vivo, Apostas Esportivas)

caça-níqueis, jogos ao vivo


>Você usou o bônus para atingir seu saldo atual?

Sim, usei o bônus de primeiro depósito.

file

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Haverá algum progresso adicional em relação a este assunto?

Ou vai acabar assim?

Depois de postar a reclamação aqui, agora é possível acessar o site do cassino.

O problema não foi resolvido.


.

▼Bônus que usei

Aproveite o "bônus de primeiro depósito de 100%"

Valor do depósito 300$

Bônus 300$


▼Condições de bônus

1x o valor do depósito ($ 300) + 30x o bônus ($ 9.000)

→ Total $ 9.300


▼ Valor total que apostei nas condições de bônus

*Calculado a partir do histórico de apostas do site do cassino

$ 21.626,92


▼Entre $ 21.626,92, o valor que não é reconhecido como gasto após apostar 25% ou mais do bônus

US$ 3.495,75


▼Diferença (correspondente às condições do bônus)

$ 18.131,17


Consegui fazer uma aposta suficiente de $18.131 contra $9.300.

O site pede que você faça uma aposta adicional de aproximadamente US$ 8.800.


Quando perguntei como calcularam o valor de aproximadamente US$ 8.800, não me disseram nada.

Eles apenas me disseram para apostar cerca de $ 8.800.


"▼Condições de bônus $ 9.300" "▼Diferença (para condições de bônus) $ 18.131"

Mesmo que eu apresentasse a fórmula de cálculo desses dois pontos, a única resposta do site foi "Não sei disso".

Disseram-me que o suporte entraria em contato comigo, mas não recebi resposta e, mesmo quando entrei em contato novamente com o site, a resposta ainda foi vaga.

Mesmo que o bônus tenha sido concluído no site... não entendo o significado

Mesmo que você apresente a fórmula de cálculo exata, se eles disserem que não entendem, é muito oportunista.

Você não pode jogar como um site de cassino, pessoalmente acho que é muito malicioso!






Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pelo esclarecimento.

  • Você pode me enviar uma transcrição do bate-papo ou correspondência por e-mail que manteve com o cassino sobre o problema de as apostas do bônus não serem contabilizadas corretamente?
  • Você poderia me enviar seu histórico de jogos? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Enviamos os materiais por e-mail.

Por favor, verifique.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela sua mensagem, peço desculpas pela resposta tardia.

Observe que quando as regras do bônus são quebradas e o cassino solicita que você conclua apostas adicionais, consideraremos isso justificável.

Você poderia esclarecer se sua conta ainda está bloqueada?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) JIN_KORO,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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