CasaReclamaçõesCasinoMega - O acesso do jogador ao site do cassino foi negado.
CasinoMega - O acesso do jogador ao site do cassino foi negado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
¥270.000
CasinoMega
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
14/01/2024
|
Caso encerrado : 12/02/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Japan had won $1800 and requested a withdrawal. However, he had been unable to access the site due to an 'AccessDenied' message, which prevented him from withdrawing his winnings. After a series of communications, the player mentioned that he had used a first deposit bonus and met the wagering requirements. However, the casino had asked for additional wagering, which the player contested. The player did not respond to our last messages. As a result, we had to reject this complaint.
O jogador do Japão ganhou $ 1.800 e solicitou um saque. No entanto, não conseguiu aceder ao site devido a uma mensagem 'AccessDenied', que o impediu de levantar os seus ganhos. Após uma série de comunicações, o jogador mencionou que utilizou um bônus de primeiro depósito e atendeu aos requisitos de aposta. No entanto, o casino solicitou apostas adicionais, o que o jogador contestou. O jogador não respondeu às nossas últimas mensagens. Como resultado, tivemos que rejeitar esta reclamação.
Haverá algum progresso adicional em relação a este assunto?
Ou vai acabar assim?
Depois de postar a reclamação aqui, agora é possível acessar o site do cassino.
O problema não foi resolvido.
.
▼Bônus que usei
Aproveite o "bônus de primeiro depósito de 100%"
Valor do depósito 300$
Bônus 300$
▼Condições de bônus
1x o valor do depósito ($ 300) + 30x o bônus ($ 9.000)
→ Total $ 9.300
▼ Valor total que apostei nas condições de bônus
*Calculado a partir do histórico de apostas do site do cassino
$ 21.626,92
▼Entre $ 21.626,92, o valor que não é reconhecido como gasto após apostar 25% ou mais do bônus
US$ 3.495,75
▼Diferença (correspondente às condições do bônus)
$ 18.131,17
Consegui fazer uma aposta suficiente de $18.131 contra $9.300.
O site pede que você faça uma aposta adicional de aproximadamente US$ 8.800.
Quando perguntei como calcularam o valor de aproximadamente US$ 8.800, não me disseram nada.
Eles apenas me disseram para apostar cerca de $ 8.800.
"▼Condições de bônus $ 9.300" "▼Diferença (para condições de bônus) $ 18.131"
Mesmo que eu apresentasse a fórmula de cálculo desses dois pontos, a única resposta do site foi "Não sei disso".
Disseram-me que o suporte entraria em contato comigo, mas não recebi resposta e, mesmo quando entrei em contato novamente com o site, a resposta ainda foi vaga.
Mesmo que o bônus tenha sido concluído no site... não entendo o significado
Mesmo que você apresente a fórmula de cálculo exata, se eles disserem que não entendem, é muito oportunista.
Você não pode jogar como um site de cassino, pessoalmente acho que é muito malicioso!
Will there be any further progress regarding this matter?
Or will it end like this?
After posting the complaint here, it is now possible to access the casino site.
The problem is not resolved.
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▼Bonuses I used
Take advantage of "100% first deposit bonus"
Deposit amount 300$
Bonus 300$
▼Bonus conditions
1x the deposit amount ($300) + 30x the bonus ($9000)
→ Total $9300
▼Total amount I bet for bonus conditions
*Calculated from casino site bet history
$21626.92
▼Among $21,626,92, the amount that is not recognized as spent after betting 25% or more of the bonus
$3495.75
▼Difference (corresponding to bonus conditions)
$18131.17
I was able to make a sufficient bet of $18,131 against $9,300.
The site asks you to make an additional bet of approximately $8,800.
When I asked how they calculated the amount of approximately $8,800, they didn't tell me anything.
Você pode me enviar uma transcrição do bate-papo ou correspondência por e-mail que manteve com o cassino sobre o problema de as apostas do bônus não serem contabilizadas corretamente?
Você poderia me enviar seu histórico de jogos? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Thanks for the clarification.
Can you please send me a chat transcript or email correspondence you had with the casino regarding the issue with wagering of the bonus not counting properly?
Could you please send me your gaming history? Send the information to my email at tomas@casino.guru
Obrigado pela sua mensagem, peço desculpas pela resposta tardia.
Observe que quando as regras do bônus são quebradas e o cassino solicita que você conclua apostas adicionais, consideraremos isso justificável.
Você poderia esclarecer se sua conta ainda está bloqueada?
Thanks for your message, I apologize for the late response.
Please note when the rules of the bonus are broken, and the casino requests you to complete additional wagering as a result, we would consider it justifiable.
Could you please clarify if your account is still blocked?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear JIN_KORO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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