O jogador da Alemanha depositou fundos, mas descobriu que não conseguia acessar o cassino devido a uma restrição a jogadores de seu país. Ele exigiu um reembolso imediato de seu depósito, expressando frustração com as informações enganosas sobre a aceitação do jogador. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu um link que lhe permitiu fazer login novamente. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu a cooperação do jogador.
Depositei ontem, queria jogar hoje, disse, não disponível no seu país, vocês dizem que aceitam jogadores da Alemanha, que porcaria é essa, quem está enganando quem aqui?! Não consigo fazer login ou fazer mais nada e só consigo escrever um e-mail para o casinomega.
Espero que vocês garantam que meu depósito seja pago imediatamente, é o mesmo que uma dívida, li aqui que o cassino aceita jogadores da Alemanha e depois do meu depósito não os aceita mais, certo!!!
Cuide disso, obrigado
Caro marcoleitner389,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando você criou a conta?
Você jogou com o dinheiro depositado?
Você acumulou algum ganho?
Você usou uma VPN?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Depositei em 5 de março de 2025, não, não usei uma VPN, por que usaria? Tudo funcionou sem uma VPN, só quando joguei ontem é que de repente continuei recebendo erros e então nada mais funcionou.
Sim, tenho 100 euros na minha conta
Caro marcoleitner389,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Ao analisar sua conta, podemos confirmar que houve um bônus de recarga não fixo com seu depósito.
Observe que para que o saldo de bônus fique disponível, você deve primeiro esgotar seu saldo de depósito. No momento, parece que você ainda tinha 2 apostas abertas, que ainda não tinham sido liquidadas, e é por isso que o saldo de bônus ainda não estava disponível para apostas.
Considerando que as apostas pendentes anteriormente foram liquidadas e o saldo do depósito esgotado, esteja ciente de que atualmente você não deve ter nenhuma dificuldade para fazer apostas com seu saldo de bônus.
Observe que também entramos em contato com você por e-mail sobre o assunto.
Esperamos que isso tenha ajudado a esclarecer o assunto.
Caso você tenha alguma dificuldade, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.
Atenciosamente,
Cassino Mega
Já foi resolvido, recebi um link com o qual pude fazer login novamente
Caro marcoleitner389,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
