Caro marcoleitner389,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Ao analisar sua conta, podemos confirmar que houve um bônus de recarga não fixo com seu depósito.
Observe que para que o saldo de bônus fique disponível, você deve primeiro esgotar seu saldo de depósito. No momento, parece que você ainda tinha 2 apostas abertas, que ainda não tinham sido liquidadas, e é por isso que o saldo de bônus ainda não estava disponível para apostas.
Considerando que as apostas pendentes anteriormente foram liquidadas e o saldo do depósito esgotado, esteja ciente de que atualmente você não deve ter nenhuma dificuldade para fazer apostas com seu saldo de bônus.
Observe que também entramos em contato com você por e-mail sobre o assunto.
Esperamos que isso tenha ajudado a esclarecer o assunto.
Caso você tenha alguma dificuldade, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.
Atenciosamente,
Cassino Mega
Dear marcoleitner389,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon reviewing the your account, we can confirm that there has been a non-sticky reload bonus with your deposit.
Please note that for the bonus balance to become available, you must first exhaust your deposit balance. At the time it would appear that you have still had 2 open bets, which had yet to be settled, which is why the bonus balance was not yet available for betting.
Seeing as how the previously pending bets have been settled and the deposit balance exhausted, be advised that currently you should not be having any difficulties to place bets with your bonus balance.
Please note that we have also contacted you via email regarding the matter.
We hope this has helped to shed some light on the matter.
If you do experience any difficulties, please do not hesitate to contact us anytime.
Best regards,
Casino Mega
Traduzido automaticamente: