The player from Japan has been unable to make a withdrawal for ten months due to an error. Despite contacting customer support, the issue remains unresolved with their only response being that they're investigating. The issue has been resolved successfully.
O jogador do Japão está há dez meses sem conseguir fazer um saque por conta de um erro. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o problema permanece sem solução, com a única resposta sendo que eles estão investigando.
Em 27 de setembro de 2022, o saque foi negado.
Consegui sacar o dinheiro até então.
Após a negação, quando abro a aba de retirada, apresenta um erro.
Agora não consigo nem solicitar a retirada.
Entrei em contato com o suporte.
Mas o suporte diz apenas "investigando o erro".
Já se passaram 10 meses.
Eles estão realmente investigando o erro?
Outras pessoas parecem ser capazes de sacar seu dinheiro.
Por favor, não minta para mim.
Por favor, retire o dinheiro.
On September 27, 2022, the withdrawal was denied.
I was able to withdraw the money until then.
After the denial, when I open the withdrawal tab, it shows an error.
Now I can't even apply for a withdrawal.
I have contacted support.
But support only says "investigating the error".
It has been 10 months now.
Are they really investigating the error?
Other people seem to be able to withdraw their money.
Please don't lie to me.
Please withdraw the money.
Caro osushi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear osushi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you make the last successful withdrawal? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O último saque foi feito em 24 de setembro de 2022.
O KYC foi concluído.
Quanto a "você economizou seus ganhos independentemente da atividade de bônus?" Quanto ao "Desculpe, mas não entendi a pergunta.
Eu joguei jogos e aumentei meu saldo enquanto as retiradas estavam pendentes.
The last withdrawal was made on September 24, 2022.
KYC has been completed.
As for "did you save your winnings regardless of bonus activity?" As for the "I am sorry, but I do not understand the question.
I have played games and increased my balance while withdrawals were pending.
Obrigado pela sua resposta, osushi. Você poderia postar aqui uma captura de tela do erro que você vê ao tentar solicitar uma retirada e uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, osushi. Could you please post here a screenshot of the error you see when you try to request a withdrawal and a screenshot of your withdrawal history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Enviei uma captura de tela.
I sent you a screenshot.
Muito obrigado, osushi, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, osushi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado osushi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CasinoMega para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue se retirar e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you osushi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CasinoMega for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to withdraw and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Caro osushi,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Observe que precisamos investigar um pouco mais a atividade de sua conta para a segurança de nossa plataforma.
Esteja ciente de que nossa equipe de suporte ao cliente lhe enviou um e-mail sobre sua consulta solicitando algumas informações adicionais.
Você poderia fornecer as informações solicitadas para que possamos resolver o problema e instruir um pagamento de seus fundos?
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CasinoMega
Dear osushi,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Please note that we needed to investigate a little further your account activity for the safety of our platform.
Be advised that our Customer Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Could you provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Eu verifiquei meu e-mail.
Parece que o processo de verificação acabou.
Eu solicitei a retirada agora.
Informarei quando o pagamento for confirmado.
I checked my email.
It seems that the verification process is over.
I have applied for withdrawal now.
I will report when the payment is confirmed.
メールを確認しました。
確認作業が終わったとのことですね。
今、出金申請をしました。
私は、着金が確認できたら報告します。
Caro osushi,
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi processada. Seus ganhos devem ter chegado em sua conta de pagamento. Nossa equipe de suporte ao cliente lhe enviou um e-mail sobre este caso.
Obrigado por sua paciência e tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CasinoMega
Dear osushi,
We would like to inform you that your request has been processed. Your winnings should have arrived in your payout account. Our Customer Support Team has sent you an email regarding to this case.
Thank you for your patience and have a good day.
Kinds regards,
CasinoMega Customer Support Team
Confirmei que $ 3326 foram depositados em minha conta.
Emma do Casino Mega, obrigado por sua pronta resposta.
Agradeço também o apoio do Casino Guru.
Estou muito feliz por ter conseguido resolver o problema.
I have confirmed that $3326 has been deposited into my account.
Emma from Casino Mega, thank you for your prompt response.
I also appreciate the support of Casino Guru.
I am very happy that I was able to solve the problem.
口座へ3326ドルの着金を確認しました。
カジノメガのエマさん、迅速な対応ありがとうございます。
カジノグルの対応にも感謝です。
問題を解決することができ、大満足です。
Caro osushi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear osushi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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