O jogador do Japão está há dez meses sem conseguir fazer um saque por conta de um erro. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o problema permanece sem solução, com a única resposta sendo que eles estão investigando.
Em 27 de setembro de 2022, o saque foi negado.
Consegui sacar o dinheiro até então.
Após a negação, quando abro a aba de retirada, apresenta um erro.
Agora não consigo nem solicitar a retirada.
Entrei em contato com o suporte.
Mas o suporte diz apenas "investigando o erro".
Já se passaram 10 meses.
Eles estão realmente investigando o erro?
Outras pessoas parecem ser capazes de sacar seu dinheiro.
Por favor, não minta para mim.
Por favor, retire o dinheiro.
Caro osushi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você fez a última retirada bem-sucedida? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O último saque foi feito em 24 de setembro de 2022.
O KYC foi concluído.
Quanto a "você economizou seus ganhos independentemente da atividade de bônus?" Quanto ao "Desculpe, mas não entendi a pergunta.
Eu joguei jogos e aumentei meu saldo enquanto as retiradas estavam pendentes.
Obrigado pela sua resposta, osushi. Você poderia postar aqui uma captura de tela do erro que você vê ao tentar solicitar uma retirada e uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, osushi, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado osushi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CasinoMega para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue se retirar e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro osushi,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Observe que precisamos investigar um pouco mais a atividade de sua conta para a segurança de nossa plataforma.
Esteja ciente de que nossa equipe de suporte ao cliente lhe enviou um e-mail sobre sua consulta solicitando algumas informações adicionais.
Você poderia fornecer as informações solicitadas para que possamos resolver o problema e instruir um pagamento de seus fundos?
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CasinoMega
Eu verifiquei meu e-mail.
Parece que o processo de verificação acabou.
Eu solicitei a retirada agora.
Informarei quando o pagamento for confirmado.
Caro osushi,
Gostaríamos de informar que sua solicitação foi processada. Seus ganhos devem ter chegado em sua conta de pagamento. Nossa equipe de suporte ao cliente lhe enviou um e-mail sobre este caso.
Obrigado por sua paciência e tenha um bom dia.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente CasinoMega
Confirmei que $ 3326 foram depositados em minha conta.
Emma do Casino Mega, obrigado por sua pronta resposta.
Agradeço também o apoio do Casino Guru.
Estou muito feliz por ter conseguido resolver o problema.
Caro osushi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
