O pedido de saque do jogador foi rejeitado e ele não conseguiu solicitar um novo. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player's withdrawal request got rejected, and he was unable to request a new one. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
O pedido de saque do jogador foi rejeitado e ele não conseguiu solicitar um novo. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Recentemente, abri uma conta aqui, depositei, joguei um pouco e solicitei um pagamento. Eles pediram documentos, eu os enviei e a conta foi rapidamente verificada. Mas, o dinheiro não chegou na minha carteira. Cerca de uma semana depois, o pagamento foi cancelado e a retirada foi bloqueada. Eu não sei porque, porque eles não respondem meus e-mails. Ajude, por favor, a entender.
I recently opened an account here, deposited, played a little, and requested a payout. They asked for documents, I sent them, and the account was quickly verified. But, the money has not arrived in my wallet. About a week later, the payment was canceled, and the withdrawal was blocked. I don't know why, because they don't answer my emails. Help, please, to understand.
Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Olá rokita555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CasinoMega. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello rokita555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMega. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
A conta é verificada, o bônus não foi retirado.
Não entendi muito bem a última resposta de Nick . Quem é esse afinal? Se este é um representante do cassino, e ele deu essa resposta sem explicar o motivo !!!, então como esse cassino pode ter uma classificação tão alta de você e não 1,1?
The account is verified, the bonus was not taken.
Didn't quite understand the last answer from Nick . Who is this anyway? If this is a representative of the casino, and he gave such an answer without explaining the reason!!!, then how can such a casino have such a high rating from you, and not 1.1?
Счет верифицирован, бонус не брал.
Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado rokita555 pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you rokita555 for the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro rokita555,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do CasinoMega para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro CasinoMega,
Você poderia informar por que o saque do jogador foi cancelado e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear rokita555,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CasinoMega representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoMega,
Could you please state why the player's withdrawal has been cancelled and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro rokita555,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por trazer este assunto à nossa atenção.
Esteja ciente de que nossa equipe de suporte lhe enviou um e-mail sobre sua consulta solicitando algumas informações adicionais.
Forneça as informações solicitadas para que possamos resolver o problema e instruir um pagamento de seus fundos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Atenciosamente,
Equipe CasinoMega
Dear rokita555,
Firstly, we would like to thank you for bringing this matter to our attention.
Be advised that our Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Please provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Caro rokita555,
Siga as instruções do cassino e me avise assim que fornecer ao cassino as informações necessárias.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear rokita555,
Please follow the casino's instructions and let me know once you provide the casino with the necessary information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Olá. Este cassino enviou um e-mail solicitando que eu enviasse o número da minha carteira criptográfica:
Então me foi negado o acesso à minha conta.
Todas as informações solicitadas foram enviadas.
Hello. This casino sent an email asking me to send my crypto wallet number:
So I was denied access to my account.
All requested information has been sent.
Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:
Так-же мне закрыли доступ к моему счету.
Всю запрашиваемую информацию отправил.
Caro rokita555,
Obrigado pela informação fornecida.
Observe que entramos em contato com você por e-mail sobre sua conta, informando que, infelizmente, seu país de residência não é suportado em nosso sistema e, portanto, sua conta foi encerrada.
Além disso, esteja ciente de que seus fundos foram reembolsados na última sexta-feira para o ID da carteira criptografada fornecido.
Obrigado mais uma vez por trazer este assunto à nossa atenção.
Atenciosamente,
Equipe CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for the provided information.
Please note that we have contacted you via email regarding your account, informing you that unfortunately your country of residence is not supported on our system and therefore your account has been closed.
Additionally, be advised that your funds have been refunded last Friday to the provided crypto wallet ID.
Thank you once again for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Olá. Este cassino transferiu $ 82 para minha conta, o que é uma pequena parte do que estava em minha conta. Para ser mais preciso, recebi menos da metade do meu dinheiro. Suponho que o cassino me pagou o valor do depósito feito na conta e confiscou todos os ganhos. Eu gostaria de saber o motivo. Talvez eu não entenda alguma coisa, e este é o único cassino do mundo onde você não pode ganhar de acordo com as regras deste cassino? Aguardo uma resposta.
Hello. This casino transferred $82 to my account, which is a small part of what was in my account. To be more precise, I received less than half of my money. I have an assumption that the casino paid me the amount of the deposit made to the account, and confiscated all the winnings. I would like to know the reason. Maybe I don’t understand something, and this is the only casino in the world where you can’t win according to the rules of this casino? I look forward to an answer.
Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.
Caro CasinoMega,
Você poderia explicar a rokita555 por que ele não recebeu o valor total?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear CasinoMega,
Could you please explain to rokita555 why he hasn't received the full amount?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro rokita555,
Obrigado pela sua resposta.
Esteja ciente de que nossa equipe de suporte deveria ter lhe enviado um e-mail sobre o assunto em 1º de dezembro com mais detalhes.
Observe que, após concluir o processo de verificação, ficou claro que você reside em um país que não é mais compatível com nosso sistema. Portanto, reembolsamos seus depósitos vitalícios para o instrumento de pagamento fornecido.
Nós esperamos que esta informação seja útil para você.
Atenciosamente,
Equipe CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for your response.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter on the 1st of December with more detail.
Please note that after completing the verification process, it has become apparent that you reside in a country which is no longer supported on our system. Therefore we have refunded your lifetime deposits to the provided payment instrument.
We hope this information is helpful to you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Olá querido Megacasino. Gostaria de lembrar que, no momento do meu registro, meu país estava incluído na lista de países para registro. No futuro, você aceitou apostas de mim, respectivamente, você entendeu que estava aceitando apostas de minha jurisdição.
Portanto, peço apenas um pouco de você: forneça-me um parágrafo de suas regras, onde esteja claro que você pode alterar suas regras se o cliente ganhar qualquer quantia, se esse cliente estiver registrado oficialmente com você, depois disso você alterou o regras próprias e decidiram excluir certas jurisdições da lista de registro. Mesmo neste caso, preciso de uma cláusula de suas regras de que você não pode pagar exatamente o "ganho" para um cliente que se registrou com você "oficialmente", mas "depois do fato", depois de todos os ganhos, você decidiu excluir este país da sua lista. Repito: não preciso de cancelamentos, preciso de uma resposta clara na forma de um parágrafo de suas regras.
Também para Kazino Azov, gostaria de chamar sua atenção para o fato de que não é a primeira vez que encontro esse problema de um provedor de jogos com esta licença.
Hello dear Megacasino. I would like to remind you that at the time of my registration, my country was included in the list of countries for registration. In the future, you accepted bets from me, respectively, you understood that you were accepting bets from my jurisdiction.
Therefore, I ask only a little from you: provide me with a paragraph of your rules, where it is clearly stated that you can change your rules if the client wins any amount, if this client officially registered with you, after that you changed the rules under themselves, and decided to exclude certain jurisdictions from the registration list. Even in this case, I need a clause of your rules that you cannot pay out exactly the "winning" to a client who has registered with you "officially", but "after the fact", after all the winnings, you decided to exclude this country from your list . I repeat: I do not need unsubscribes, I need a clear answer in the form of a paragraph of your rules.
Also for kazino azov, I would like to draw your attention to the fact that this is not the first time I have encountered such a problem from a game provider with this license.
Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.
Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.
Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией.
Saudando a todos,
Obrigado pela informação fornecida.
Como o jogador mencionou, ele se inscreveu quando seu país estava entre os países permitidos.
Do nosso ponto de vista, o jogador deve ser elegível para os seus ganhos.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Greeting all,
Thank you for the provided information.
As the player mentioned, he registered when his country was among the allowed countries.
From our point of view, the player should be eligible for his winnings.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro rokita555,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que, após uma análise minuciosa do seu caso, enviamos os fundos restantes para o instrumento de pagamento fornecido anteriormente.
Com isso, gostaríamos de considerar este assunto como resolvido. Obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Atenciosamente,
Equipe CasinoMega
Dear rokita555,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that after a thorough review of your case we’ve sent the remaining funds to the previously provided payment instrument.
With this we would like to consider this matter as resolved. Thank you for bringing it to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Caro CasinoMega,
Obrigado pela informação prestada e por estar de acordo com a situação.
Caro rokita555,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear CasinoMega,
Thank you for the provided information and for complying with the situation.
Dear rokita555,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Olá. Sim, recebi dinheiro do casino. Gostaria de agradecer imensamente a Kazinoazov. Se não fosse por sua ajuda, eu não teria visto o dinheiro. Ainda assim, acho que a avaliação deste cassino precisa ser rebaixada. Acontece que qualquer jogador que não tenha acesso ao seu recurso pode simplesmente não receber seu dinheiro.
Também deixarei uma crítica negativa sobre o jogo no cassino.
Obrigado novamente.
Hello. Yes, I received money from the casino. I would like to say a huge thank you to kazinoazov. If not for your help, I would not have seen the money. Still, I think that the assessment of this casino needs to be lowered. It turns out that any player who does not have access to your resource may simply not receive their money.
I will also leave a negative review about the game in the casino.
Thank you again.
Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.
Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.
Спасибо вам еще раз.
Caro rokita555,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear rokita555,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação