CasinoMega - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá,

O Casino remove 587EUR dos meus ganhos porque 'Você usou o mesmo bônus duas vezes', o que não está certo.

Tenho jogado com sportbonus - depois de compensar terminei com 1413 euros - solicitei a retirada, mas finalmente decidi jogar alguns jogos de cassino, então joguei jogos de cassino ao vivo e ganhei até 2263, solicitei a retirada, mas foi anulada por causa do limite de 2000 por dia. Solicitei novo saque para 2.000 e o restante apostou e perdeu. Finalmente, eles também anularam a retirada de 2.000 e devolveram 1413 euros, dizendo que usei o mesmo bônus duas vezes - não tenho ideia do que eles estão dizendo, pois joguei bônus esportivo e, em seguida, jogos de cassino ao vivo sem bônus.

Por enquanto, tenho 1413 saques pendentes e gostaria de pedir a Você que me ajude a recuperar meus ganhos no livecasino.

Caro blistor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

O casino informou-o sobre alguma violação específica das regras do casino? Entendi corretamente que você resgatou o bônus específico apenas uma vez? Você poderia encaminhar a comunicação do cassino sobre o problema e uma captura de tela do seu histórico de bônus para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail, blystor.

Você poderia, por favor, me enviar também a comunicação entre você e o cassino onde o cassino o acusa de quebrar suas regras?

Olá,

Eles dizem que me enviaram um e-mail sobre isso, mas não recebi nada no meu e-mail, perguntei no chat e obtive essa informação lá, infelizmente não há capturas de tela;/ conclusão foi que "usei o mesmo bônus duas vezes " o que não está certo... usei outro bônus, mas cancelei com 0% de aposta...

Obrigado.

Muito obrigado, blystor, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá blistor,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o CasinoMega a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.

Caro CasinoMega,

Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Por que os ganhos do cassino do jogador foram removidos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

O usuário coletou um Bônus de recarga em 1º de março após fazer um depósito e, em 15 de março, coletou o Bônus novamente no saldo existente sem fazer um depósito.

Desde então, restauramos o saldo e os ganhos ao que eram antes do segundo bônus ser reivindicado. Como o segundo Bônus foi coletado em desacordo com nossos termos e condições.

Para reivindicar o bônus, você precisa fazer um depósito, pois é um bônus de recarga em um depósito, que o usuário não fez ao reivindicar o bônus pela segunda vez. Além disso, o bônus pode ser usado apenas uma vez. Conforme mencionado anteriormente, os fundos e ganhos do usuário são devolvidos à conta no estado original da primeira solicitação de bônus. E estão disponíveis para retirada.

O usuário foi informado sobre a situação por e-mail e tomamos a liberdade de enviar um e-mail para você com capturas de tela anexas dos e-mails e informações detalhadas sobre o caso.

Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver perguntas adicionais.

Atenciosamente.

CasinoMega.

Olá,

Sim, posso confirmar que cliquei neste (novo) bônus sem novo depósito - para ser honesto, até esqueci disso porque não fiz nenhuma aposta com este (novo) bônus e o cancelei depois de um tempo, joguei apenas ao vivo cassino e fez saque, então o bônus não foi usado (tem 0% de taxa de liberação, como você pode verificar). Você cancelou meus ganhos no cassino quando não usei este bônus.

Obrigado.

Caros,

Analisei o caso com minha equipe e chegamos à conclusão de que o jogador está do lado certo aqui. Primeiro, se o jogador cancelou o bônus, especialmente antes de usá-lo, a regra de "depósito mínimo exigido" antes de receber outro bônus não deve ser aplicada. Em segundo lugar, consideramos injusto permitir que os jogadores recebam bônus sem qualquer tipo de aviso e depois confisquem seus ganhos apenas porque usaram o bônus duas vezes. Acreditamos que deveria ser aplicado pelo sistema, ou pelo menos os jogadores deveriam ser avisados antes.

Em resumo, o jogador forneceu evidências de que o segundo bônus foi realmente cancelado antes de jogar jogos de cassino ao vivo. Portanto, os ganhos foram gerados com dinheiro real.

Acreditamos que o jogador deve ser pago integralmente.

CasinoMega , informe-nos sua declaração final para que possamos resolver este caso de acordo.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Obrigado por sua resposta.

Acreditamos que um aviso aos usuários está incluído em nossos Termos e Condições, onde o usuário concorda em se familiarizar com os termos de quaisquer ofertas, criando uma conta e reivindicando quaisquer bônus.

O bônus em questão foi reivindicado pela segunda vez no dia 15 de abril às 7h36, no entanto, nenhum depósito elegível foi feito para reivindicar a oferta.

O usuário nunca usou seus fundos de bônus. O bônus não é fixo, portanto, o usuário deve jogar primeiro com seus fundos de depósito e, uma vez esgotados, o usuário pode começar a jogar com seus fundos de bônus. Depois de reivindicar o bônus em questão, o usuário fez uma aposta de 1.000 EUR (o valor total pelo qual o bônus foi reivindicado) na Lightning Roulette, sendo o ID da rodada 71409544125, que o usuário acabou ganhando. Eles ainda tinham os fundos de bônus disponíveis como uma "rede de segurança" caso a rodada do jogo fosse considerada perdida. Depois de ganhar 1.850 EUR na referida rodada, o usuário cancelou o bônus.

Gostaríamos de enfatizar mais uma vez o fato de que o usuário reivindicou um bônus de depósito sem fazer um depósito elegível primeiro, o que foi uma violação direta de nossos Termos e Condições de bônus.

Além disso, embora seja óbvio na nomenclatura de nossos bônus (Bônus de Esportes, exemplo de Bônus de Cassino) para quais seções o bônus se destina, os termos e condições afirmam claramente que o bônus em questão deve ser usado em atividades esportivas. Como um gesto de boa vontade de nossa parte, decidimos devolver os ganhos do bônus de recarga original ao usuário, apesar de ter violado os termos do bônus com jogabilidade mista no uso de seu primeiro bônus.

Os ganhos do usuário do primeiro bônus estão atualmente disponíveis para retirada.

Gostaríamos de agradecê-lo mais uma vez por trazer este assunto à nossa atenção e esperamos que você reconsidere este assunto.

Atenciosamente,

CasinoMega.

Os ganhos do usuário do primeiro bônus estão atualmente disponíveis para retirada.

Meu saque foi solicitado em 30/03 (após Suas deduções) - 18 dias atrás e não foi processado.... O que você diz para isso em vez de dizer que está disponível para saque?

E por que você disse que este era o "mesmo" bônus e é por isso que foi removido quando não era o mesmo, então você tenta encontrar algo novo em seus T&C - se você não permite obter novos bônus sem depósito, você tem para implementar algo para evitar que os usuários os aceitem, pois quando os usuários recebem anúncios e podem reivindicá-los, a maioria não lê os T&C e, após liberar o bônus, você receberá seus ganhos assim ... regra muito injusta. Agora eu vejo que mesmo quando eu jogasse aquele bônus e dificilmente "limpasse" sem rebentar Você levaria todos os ganhos. TODOS DEVEM SER AVISADOS SOBRE ISSO - e não aqui, mas na página de bônus em vez de T&C.

Caro blistor,

Como você não mencionou o fato de que você realmente jogou com o bônus antes de cancelá-lo, agora está mudando completamente a situação. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições porque removeu apenas seus ganhos. Se você cancelasse o bônus esportivo antes de jogar jogos de cassino, acredito que o cassino também mudaria sua posição. No entanto, este é um caso diferente.

Consequentemente, não podemos ajudá-lo mais com este caso e a reclamação será rejeitada.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás