O jogador da Croácia, um membro VIP do Mega Casino, enfrentou sete solicitações de retirada rejeitadas nas últimas três semanas, apesar de uma conta totalmente verificada e retiradas anteriores bem-sucedidas. A comunicação com o cassino tem sido frustrante, com respostas repetitivas e genéricas que não resolvem o problema.
Olá, estou enfrentando um problema com o Casino Mega Casino. Sou um jogador VIP e jogo frequentemente no cassino deles. Minha conta está totalmente verificada e os saques anteriores foram processados com sucesso. No entanto, desde minha última vitória em 24.12.2024, meus pedidos de saque foram rejeitados 7 vezes, apesar das repetidas garantias de que o pagamento seria feito.
A comunicação com o cassino tem sido frustrante e repetitiva. Eles rejeitam o saque, depois dizem que está tudo bem e prometem resolver rapidamente, mas o mesmo problema continua se repetindo. As respostas por e-mail parecem ser genéricas e copiadas e coladas todas as vezes. Poderíamos resolver esse problema para que eu possa receber a assistência necessária para resolvê-lo?
Caro Gandalf1k,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia nos informar se decidiu sacar usando o mesmo método que usou com sucesso antes?
O suporte ao cliente do cassino explicou por que seu saque foi cancelado?
Você tentou escolher um método de pagamento diferente para seu saque mais recente?
Todos os seus métodos de pagamento são verificados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cara Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, usei o mesmo método de retirada que usei com sucesso antes — transferência bancária para o mesmo banco que usei consistentemente para depósitos. Infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma explicação clara sobre o motivo do cancelamento dos meus saques. Estou anexando uma captura de tela do e-mail deles, que simplesmente declara que eles lamentam e resolverão o problema. No entanto, após sete tentativas de retirada rejeitadas e mais de um mês de espera, nenhum progresso foi feito, o que tem sido incrivelmente desanimador.
Todos os métodos de pagamento vinculados à minha conta são totalmente verificados, pois isso era um requisito para processar com sucesso saques anteriores. Não tentei usar um método de pagamento diferente, pois a transferência bancária sempre foi uma opção conveniente e confiável para mim.
Agradeço sua ajuda para resolver esse problema e aguardo seu retorno.
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