Caro Guru do Cassino,
Agradecemos seus esforços contínuos na mediação deste caso e gostaríamos de reiterar nossa posição em relação às preocupações do cliente.
Conforme dito anteriormente, a decisão de fechar permanentemente a conta do cliente foi tomada após uma revisão interna completa e continua sendo final devido a preocupações com a segurança. Devemos enfatizar que não agendamos chamadas para verificações de segurança, pois isso comprometeria nossos procedimentos internos. Nosso Departamento de Segurança fez várias tentativas de contato com o cliente, tanto pela manhã quanto à noite, e um sinal estava presente durante cada tentativa.
Além disso, gostaríamos de destacar um ponto-chave em nossos Termos e Condições, que o cliente leu e concordou:
4. Conta dos jogadores
4.2. Você é obrigado a manter seus detalhes de registro atualizados o tempo todo. Se você alterar seu endereço, e-mail, número de telefone ou qualquer outro contato ou informação pessoal, entre em contato para atualizar as informações da Sua Conta. O nome que Você fornecer à Operadora no registro deve ser idêntico ao listado na Sua identificação emitida pelo governo.
O cliente reconheceu explicitamente que seu número de telefone registrado estava inativo há vários meses e que ele não havia atualizado seus detalhes conforme exigido por nossos T&Cs. Isso confirma que a responsabilidade de manter informações precisas da conta é do jogador, e qualquer falha em fazê-lo não garante uma exceção aos nossos procedimentos de segurança estabelecidos.
Além disso, podemos reconfirmar que o último depósito do cliente foi reembolsado. Se eles precisarem de mais detalhes, eles são bem-vindos para entrar em contato com nossa equipe de suporte, e nós forneceremos o número ARN, que eles podem usar para verificar a transação com seu banco.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Observe que esta decisão é final e, como tal, consideraremos este assunto resolvido.
Atenciosamente,
Cassino Mega
Dear Casino Guru,
We appreciate your continued efforts in mediating this case and would like to reiterate our position regarding the customer's concerns.
As previously stated, the decision to permanently close the customer's account was made following a thorough internal review and remains final due to security concerns. We must emphasize that we do not schedule calls for security verifications, as doing so would compromise our internal procedures. Our Security Department made multiple attempts to contact the customer, both in the morning and evening, and a signal was present during each attempt.
Additionally, we would like to highlight a key point in our Terms & Conditions, which the customer has read and agreed to:
4. Players’ Account
4.2. You are required to keep Your registration details up to date at all times. If You change Your address, e-mail, phone number, or any other contact or personal information, please contact support@casinomega.com in order to update Your Account information. The name that You provide to the Operator at registration must be identical to that listed on Your government-issued identification.
The customer has explicitly acknowledged that their registered phone number had been inactive for several months and that they had not updated their details as required by our T&Cs. This confirms that the responsibility to maintain accurate account information rests with the player, and any failure to do so does not warrant an exception to our established security procedures.
Furthermore, we can reconfirm that the customer’s last deposit has been refunded. If they require further details, they are welcome to contact our support team, and we will provide the ARN number, which they can use to verify the transaction with their bank.
We appreciate your understanding and cooperation on this matter. Please note that this decision is final and as such we will consider this matter to be resolved.
Best regards,
Casino Mega
Traduzido automaticamente:
