O jogador solicitou um saque há alguns dias, mas o pagamento não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player requested a withdrawal a few days ago, but the payment hasn’t been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador solicitou um saque há alguns dias, mas o pagamento não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tive uma "retirada pendente" por mais de 4 dias, com o atendimento ao cliente me dizendo que alguém a examinará o mais rápido possível. Ainda não soube de nada nem fiz nada para aguardar o pagamento. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente ao vivo, o chat explicou meu problema e recebeu uma resposta completamente diferente da pergunta original, então o atendimento ao cliente parou de responder. Eles dizem para você recuperar seus pagamentos e refazê-los continuamente, resultando em 2 semanas de frustração e ainda nada feito a respeito. Evite cassino
Have had a "pending withdrawal" for over 4 days now with customer service telling me that someone will look at it asap. Still haven't heard anything or had anything done to pending payment. When contacting live customer service chat explained my problem and recieved a completely different answer from original question then customer service stopped replying all together. They tell you to recall your payments and redo them over and over resulting in 2 weeks of frustration and still nothing done about it. Avoid casino
Caro Kyran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta bancária, especialmente se for o seu primeiro saque ou se for uma transação internacional. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação?
Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Cristina
Dear Kyran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is an international transaction. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Kyran,
Há algo novo em relação a este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Dear Kyran,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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