Casinorex - O dinheiro do jogador está preso em sua conta.

Minha conta foi bloqueada pelo cassino (por decisão da administração) e eu tinha dinheiro sobrando na minha conta. Casino me explicou que eles podem me devolver o dinheiro apenas na minha conta bancária. Eu não tinha conta bancária naquele momento e entrei em contato com o cassino algum tempo depois, quando abri uma conta no banco, mas o cassino não respondeu mais aos meus e-mails. Você pode me ajudar a entrar em contato com o cassino e descobrir onde está o problema.

Olá Albino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinorex. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente o cassino fechou sua conta e qual foi o motivo, eles explicaram? O saldo do seu cassino era dinheiro real ou dinheiro de bônus também? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Um dia percebi que não consigo fazer login. Perguntei ao cassino por que e aqui está o que eles responderam:

"Sua conta foi fechada por decisão da administração.

Nosso departamento financeiro iniciará um reembolso para você. Para isso, forneça os dados da sua conta bancária:

IBAN (ou número da conta)

SWIFT (ou BIC)

endereço do banco

nome do banco

Nome completo do titular da conta"

Em outro e-mail, eles escreveram "De acordo com os termos e condições do cassino, o cassino se reserva o direito de fechar a conta do jogador e reembolsar o valor em seu saldo a critério absoluto do cassino e sem qualquer obrigação de declarar o motivo ou fornecer qualquer aviso prévio

Infelizmente sua conta foi encerrada por decisão da administração.

Forneça os detalhes da conta bancária solicitados para que possamos processar um reembolso do saldo restante em sua conta."

Aconteceu em agosto de 2021. Eu tinha dinheiro real na conta. A última vez que recebi uma resposta em setembro.

Olá Albino,

E você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que tentou entrar em contato com eles? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Cumprimentos,

usuario

A última vez que entrei em contato com o cassino em fevereiro. Encaminhei minha comunicação.

Obrigado Albino por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Viliam que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Albino,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casinorex para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá Carlos,

Lamentamos saber que você ainda não recebeu o reembolso do saldo restante. Conforme informado anteriormente, você precisa fornecer os seguintes dados da conta bancária para o reembolso:

IBAN (ou número da conta)

SWIFT (ou BIC)

endereço do banco

nome do banco

Nome completo do titular da conta

Os dados fornecidos são insuficientes. Forneça todos os detalhes conforme solicitado e o reembolso será iniciado novamente.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinorex

Carlos,

Obrigado por fornecer esses detalhes. Já encaminhamos essas informações para o provedor de pagamento e iniciamos um reembolso.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinorex

Prezado Albino,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Caro cassino, você pode me dizer quanto tempo pode levar para o dinheiro chegar à conta bancária? Verifiquei ontem e não havia dinheiro

Carlos,

O reembolso já foi processado pelo provedor de pagamento. A transferência bancária pode demorar cerca de 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Casinorex

recebi o dinheiro hoje

Prezado Albino,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru