O jogador da Alemanha vence no Casinostars, mas enfrenta problemas de saque após ser acusado de ter uma conta duplicada, resultando no encerramento da conta.
Olá, ganhei no seguinte cassino: Casinostars.
Depositei € 200 e selecionei um bônus de 100% sem apostas.
Depois de conseguir uma boa vitória, quis retirar e concluí o processo de verificação.
Então recebi um e-mail me acusando de ter uma conta duplicada, e minha conta foi encerrada.
Isso é ultrajante. Outras pessoas deveriam saber sobre esse golpe para que ninguém mais deposite dinheiro lá.
Caro marinaserk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não, moro sozinho e nunca tive uma conta no Casinostars antes, abri a conta em
Criado em 23.09.2024.
Se você tiver mais alguma dúvida, responderei o mais rápido possível.
Obrigado pela sua resposta, marinaserk. Isso é muito interessante porque há outra reclamação que se parece exatamente com a sua. Não apenas as mensagens e os problemas são quase os mesmos, mas até mesmo o tempo de envio de ambas as reclamações e suas respostas coincidem:
https://casinoguru-en.com/casinostars-player-s-account-has-been-closed-for-duplicate
Por favor, esclareça.
Olá Kristina, não sei quem é ProfiAngler e por que você me chama assim. Como você pode ver, meu nome é marinaserk, talvez você tenha cometido um erro no post?
Aparentemente, o ProfiAngler tem o mesmo problema, o que significa que meu problema com o cassino afeta não só a mim, mas a outros também.
Eu ficaria muito grato pelo seu apoio contínuo.
Peço desculpas, estava revisando os dois casos ao mesmo tempo e consertei o nome. Obrigado.
Muito obrigado, marinaserk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado marinaserk por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinostars para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você pode fornecer evidências de várias contas para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Olá Peter,
Pedimos gentilmente que você nos forneça um e-mail para onde possamos enviar todos os documentos relevantes. Esta reclamação está conectada com algumas outras reclamações abertas no Casinostars. Mais informações compartilharemos com você por e-mail.
Equipe Casinostars
Caro representante do Casinostars , você pode enviar qualquer evidência para meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Olá Peter C.
Compartilhamos informações sobre esse caso em um grupo do Skype com outros membros do Casino.Guru.
Equipe Casinostars
Obrigado pela atualização, representante do Casinostars .
Caro marinaserk , Só para avisar que há uma comunicação em andamento entre mim/casino.guru e o cassino fora do tópico, onde estamos discutindo vários casos vinculados, incluindo o seu. Enquanto isso, tenho uma pergunta para você.
Você pode, por favor, nos explicar racionalmente como é possível que haja várias contas no Casinostars Casino (incluindo sua conta disputada) onde alguns dos dados e estilo de jogo (até mesmo valores de apostas e jogos jogados) correspondem, com pelo menos 4 dessas contas que se registraram no cassino em um período muito curto de tempo também registraram reclamações no casino.guru com o Casinostars ao longo de alguns dias seguidos? Não é uma grande coincidência?
Há uma relação/conexão entre as contas vinculadas ou os proprietários dessas contas, e gostaríamos de saber de qual relação estamos falando.
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.