Casinostars - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Então comecei a jogar ontem no Casinostars.io.

Depositei 3 vezes. 20, 100 e 265 euros.

Perdi os 2 primeiros depósitos.

consegui aumentar meus 265 euros para 551,05 euros e fiz um saque.

Também enviei fotos do documento de identificação, comprovante de endereço e também da frente do cartão (cartão virtual).

Eles cancelaram meu saque e me disseram para verificar. O cancelamento aconteceu por volta das 04:00 da manhã.

Depois que perdi os dois depósitos, declarei que não deveria poder jogar porque me autoexcluí. Pedi um reembolso e não o obtive.

Minha conta ainda estava aberta depois disso e eu poderia depositar mais (265 euros) e joguei até 551,05.

Recebi um e-mail:

Olá,

Lamentamos saber das preocupações que você relatou sobre seus níveis de jogo em um de nossos cassinos sob a mesma licença e sinceramente desejamos sucesso em gerenciar suas tendências de jogo daqui para frente.

Como resultado, sua conta Casinostars foi desativada com efeito imediato. Como você foi avisado dentro de cassinos sob a mesma licença que você não tem permissão para abrir conta em nenhum cassino sob a mesma licença e você assume toda a responsabilidade por tal ação, nós perdemos seus ganhos. Seus depósitos serão reembolsados.

Esteja ciente de que não podemos ser responsabilizados por quaisquer tentativas de criação de novas contas em nossa plataforma ou em outros cassinos que operam sob a mesma licença.

Equipe Casinostars

Perguntei como é que me deixaram jogar mais e não obtive resposta sobre isso.

Então, quando ganhei mais do que depositei, eles decidiram fechar minha conta.

Não é a primeira vez que eles fazem isso, pois já vi outras pessoas tendo o mesmo problema (asgamblers).

O valor total que eu tinha pendente desde as 09h00 de hoje era de 551,05 euros.

Recebi o comprovante de cada depósito, de que é minha conta, e dos saques pendentes e também cancelados.

Olá Svettrulle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinostars. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você pode confirmar se você está realmente autoexcluído em algum dos cassinos dentro da mesma licença?
• Seu reembolso já foi processado?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que, se o cassino tiver informações sobre sua exclusão no cassino irmão, ele não poderá pagar nenhum dos seus ganhos e será obrigado a reembolsar apenas seus depósitos.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá.

Eu me autoexcluí do Wolfy Casino, Thor Casino e também do Art Casino. E isso aconteceu entre 1 e 3 anos atrás.

Também tive contato com o Wolfy, Thor And Art casino, eles me deixaram reabrir minha conta no Art and Thor, por exemplo, cerca de 3-4 vezes, mesmo eu tendo dito que tive problemas. Mas ainda assim eles me deixaram jogar.

Agora eu tive o mesmo problema no Casinostars, que claramente faz parte dos mesmos cassinos que Wolfy, Art e Thor, mas também me deixou jogar aqui e depositar.

Reembolso não processado. E perguntei quando deveria receber o dinheiro de volta, mas não obtive resposta

A última vez que falei com eles foi perguntando como é que me deixaram jogar depois que eu queria o reembolso primeiro, e me deixaram abrir a conta e também depois que ganhei o dinheiro de até 551 euros.

Perguntei quando o reembolso deveria chegar na minha conta, mas não obtive resposta.

Eles me enviaram um e-mail às 13:58 e eu respondi às 14:01.

Também quero colocar algumas fotos de outro caso no askgamblers, com o mesmo problema e a resposta que o Casinostars.io deu a outro jogador.

Isso significa que não é a primeira vez que eles usam essa desculpa para sacar dinheiro e fechar uma conta.

E eu também quero dizer que nunca disse para eles fecharem minha conta no Casinostars.io.

Também me foi confirmado que o Casinostars, o Wolfy Casino, o Thor Casino e o Art Casino têm o mesmo "proprietário" do cassino.

Então, eu realmente não consigo dizer como é possível criar contas com as mesmas informações que eu usei naquela época e agora. Também totalmente verificado em todos os sites.

Isso é algo que eles usam para se livrar de jogadores que jogam e vencem.

Caro Svettrulle,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Parece que o cassino identificou você como um indivíduo autoexcluído durante o processo de verificação, e é por isso que eles permitiram depósitos somente até aquele momento.

Esteja ciente de que os reembolsos podem levar de 2 a 3 semanas para serem processados. Se o cassino reembolsar todos os seus depósitos, isso estaria alinhado com o procedimento correto em tais casos. Como você foi autoexcluído, eles são obrigados a reembolsar o valor exato do dinheiro depositado — nem mais nem menos.

Por favor, informe-nos em duas semanas se os fundos não tiverem sido reembolsados ou se você receber mais informações do cassino.

Estamos aqui para ajudar você caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional.

Atenciosamente,

Apelido

Caro(a) Svettrulle,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.