CasinoVibes - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de retirada.

Olá, registrei-me no site e fiz o procedimento de verificação. Eu só jogo blackjack e nunca usei bônus. Fiz um depósito de 200 euros que perdi, depois fiz um segundo depósito de 200 euros. Depois de alguns dias jogando blackjack, eu tinha 600 euros na minha conta e solicitei um saque de 300 euros. Eles me atrasaram por alguns dias durante os quais sofri perdas e por último eu tinha 150 euros na conta + 300 que eu havia solicitado sacar. Eles bloquearam minha conta e não consigo acessá-la e me disseram que só vão reembolsar o último depósito, o que é totalmente injusto. Eles explicam que joguei de forma injusta e violei algum ponto de suas regras.

Olá zhivko550,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CasinoVibes. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Alguém mais da sua casa joga no cassino ou é possível que você tenha duas contas?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? Eles especificaram o motivo do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Primeiro de tudo, o valor da disputa não é 500 leva, é 800 leva. Foi um erro meu, não joguei depois do pedido de retirada. Eu tinha 600 euros na minha conta e eles me reembolsaram apenas o último depósito de 200 euros.

A conta é totalmente verificada após cerca de 10 dias.

Ninguém da minha casa joga no cassino e eu não devo duas contas.

Falei com eles em 25.10 pela última vez. Eles me disseram que: ''Infelizmente, não conseguimos processar seus últimos ganhos, pois sua conta foi sinalizada por vários indicadores de alto risco detectados por nossa equipe de segurança.''.

Olá zhivko550,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e eles sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, enviei para você a conversa com o cassino.

Obrigado zhivko550 pelo e-mail fornecido. Como ainda não está claro como exatamente você violou os termos deles, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá zhivko550,

Aqui é Michal novamente. Eu assumi esta reclamação. Eu revisei seu caso e ele parece similar ao caso que você teve no cassino Stelario alguns meses atrás. Eu entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Gostaríamos de convidar o CasinoVibes para participar da conversa.

Caro CasinoVibes,

Por favor, forneça qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru .

Olá Michal,

Encaminhamos todas as informações que justificam as ações que tomamos.

Atenciosamente,

Nicolau

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, Nicolas / equipe do CasinoVibes.

Caro zhivko550,

Após um exame completo das informações e evidências enviadas pela equipe do cassino, concluiu-se que sua jogabilidade envolveu mais uma vez técnicas que não são permitidas, o que lhe concedeu uma vantagem injusta. A equipe do CasinoVibes e o provedor do jogo sinalizaram isso, espelhando as circunstâncias anteriores no Stelario Casino.

Infelizmente, após compilar todas as informações relevantes, devemos recusar esta reclamação, pois ela é considerada injustificada devido a violações dos termos e condições do cassino, conforme comunicado anteriormente a você pela equipe do cassino. Nós o encorajamos a aderir estritamente às regras, pois se envolver em jogo proibido em qualquer cassino resultará em futuras reclamações sendo rejeitadas também.

Lamentamos não poder ajudar você mais com esse assunto. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino