O jogador da Finlândia fez um pedido de saque há duas semanas, inicialmente aprovado após verificação de documentos, mas posteriormente negado devido à necessidade de documentos adicionais. Apesar de pedir orientação ao cassino sobre para onde enviar esses documentos, ele não recebeu nenhuma comunicação adicional por mais de uma semana.
Fiz minha primeira solicitação de saque em 2 de dezembro de 2024. O chat do cassino me informou que os documentos enviados foram aprovados, permitindo que eu prosseguisse com a solicitação de saque. Depois de fazer a solicitação, alguns dias se passaram e recebi uma mensagem do cassino informando que minha solicitação foi negada e que eles precisavam de documentos adicionais. Perguntei pelo chat para onde eu poderia enviar os documentos necessários e eles disseram que eu seria contatado por e-mail. Desde então, não ouvi nada do cassino por mais de uma semana.
Caro imbahimovic,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos adicionais lhe foram solicitados?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail sobre a verificação adicional?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e qual foi a natureza da conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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