O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o cassino não permitindo saques, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. Após uma investigação, o cassino forneceu evidências indicando que o jogador tinha várias contas, o que levou ao fechamento da conta e ao confisco dos fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações tomadas pelo cassino foram justificadas com base nessas evidências e, subsequentemente, rejeitou a reclamação do jogador.
O cassino não está permitindo saques, mesmo que todos os documentos solicitados tenham sido enviados.
Caro EelisH1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Quando tento sacar do cassino, não há nenhuma seção de "verificação sumsub".
Obrigado pela explicação.
Você confrontou o suporte do cassino com as informações contraditórias que recebeu?
O cassino conseguiu ajudar você ou esclarecer os próximos passos sobre como proceder com seu pagamento?
Eles apenas dizem para tentar fazer uma nova solicitação de saque e um link de confirmação deveria aparecer, mas isso não acontece.
Muito obrigado, EelisH1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado EelisH1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinoways para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Se o cliente entrar em contato com o cliente, ele poderá fornecer um link direto para o processo de verificação automatizado.
Obrigado pela atualização, representante do Casinoways.
Caro EelisH1 , entre em contato com o suporte ao cliente conforme solicitado e nos mantenha atualizados. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!
Recebi o link de confirmação para trabalhar por e-mail e concluí com sucesso. Agora estou aguardando o saque chegar na minha conta.
Agora obtive a mesma resposta de antes. Mesmo que confirmações e documentos tenham sido enviados.
Olá, você receberá uma atualização por e-mail em breve sobre sua conta.
Acho que este tópico pode ser fechado, pois o cliente já foi informado ontem sobre sua conta e quais ações foram tomadas.
Fui informado naquele e-mail que o Casinoways baniu/deletou minha conta e confiscou todo o dinheiro que depositei originalmente e ganhei jogando.
E uma grande pilha de falsas alegações de que eu quebrei os termos de uso. Não acho isso justo.
Obrigado a ambas as partes pela atualização.
Caro representante do Casinoways, a reclamação não será encerrada até que sejam fornecidas evidências adequadas do motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada ou o jogador considere o problema resolvido, conforme nossa política. Eu apreciaria se você pudesse esclarecer o que o jogador fez para justificar o bloqueio e o confisco dos fundos. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Obrigado por me fornecer as evidências, representante do Casinoways.
EelisH1 , o representante do cassino, me forneceu evidências de várias contas. Nós aconselhamos fortemente contra tal comportamento, pois pode levar a uma situação semelhante no futuro, pois os cassinos têm muitas ferramentas para verificar essa atividade. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
