Casinoways - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

( www.casinoways.com ), que é licenciado pela Curacao eGaming. Estou buscando sua assistência para resolver um problema envolvendo perdas financeiras significativas devido à falha do cassino em atender minha solicitação de autoexclusão.

Detalhes do problema:

Valor total perdido: £ 66.000

Na data acima, perdi um total de £ 66.000, incluindo £ 59.000 que eu havia ganho anteriormente. Antes desse incidente, eu havia expressado o desejo de me autoexcluir para evitar mais apostas, mas, apesar de notificar o suporte ao cliente do Casinoways, minha solicitação não foi atendida. Não recebi as ferramentas ou processos para me autoexcluir efetivamente da plataforma e, como resultado, continuei a apostar e perdi os fundos.

Apesar das isenções de responsabilidade do cassino em seus termos e condições, que tentam absolvê-los de responsabilidade, a falha em implementar medidas de jogo responsável, como autoexclusão, me deixou em uma posição vulnerável. Não recebi suporte ou salvaguardas adequadas do Casinoways quando solicitei assistência para evitar mais perdas.

acordei uma manhã com uma dose de medicamento enquanto lutava contra uma infecção na garganta e uma queimadura de segundo grau no braço todo, eu não estava pensando direito, eu literalmente não era eu mesmo... consegui cancelar e jogar £ 59.000 em uma sessão de duas horas sem nenhuma ferramenta de jogo mais seguro aparecendo ou qualquer mensagem de qualquer equipe de jogo mais seguro sobre as enormes quantias de dinheiro com as quais eu estava jogando. Eu continuei perdendo tudo, apesar do fato de que minha conta deveria ter sido autoexcluída a meu pedido anteriormente, quando eu havia declarado ao suporte ao cliente que estava preocupado em perder esse dinheiro. O cassino pode ser responsabilizado por isso? Isso é uma violação das leis ou regras de jogo mais seguro? Por favor, ajude, isso foi tudo para mim e agora que me recuperei, não consigo entender ou compreender o que aconteceu naquele único dia da semana passada, quando eu não era eu mesmo...

Caro utopia1771,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Oferecemos a você a opção de desativar sua conta por um período de tempo especificado (autoexclusão). A desativação é efetiva imediatamente e não é reversível. Sua conta será desativada pelo período de tempo selecionado, independentemente de você mudar de ideia durante o tempo em que a conta estiver desativada. Se você sentir que gostaria de fazer uma pausa, visite a seção Minha Conta e Jogue Seguro ou envie um e-mail para nossa equipe de suporte ao cliente informando seu período de autoexclusão preferido e seus dados pessoais.

Você poderia me encaminhar a solicitação de autoexclusão e qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, encaminharei meus e-mails para um membro da equipe VIP do serviço de atendimento ao cliente, sobre o qual declarei estar preocupado em perder tudo e solicitei que a opção pendente em meus saques fosse removida ou se houvesse alguma maneira de me autoexcluir para garantir os pagamentos e não haver risco de eu continuar jogando. Também tenho um problema com o fato de ter conseguido cancelar € 59.000 e jogar tudo em uma hora sem nenhuma intervenção.

Eu também não tenho acesso à minha conta do Casinoways, pois eles restringiram totalmente o acesso à minha conta, o que está limitando os recursos que tenho disponíveis para provar tudo, a menos que eles forneçam para mim.

Encaminhei um e-mail meu solicitando um endereço de e-mail de suporte para o casinoways para ver se inicialmente havia alguma maneira de proteger meus saques pendentes, ao que eles responderam que não havia nenhum, e anexei a transcrição que consegui localizar em meus e-mails de quando pedi para me autoexcluir antes de perder tudo... Disseram-me para entrar em contato com outro endereço de e-mail de suporte, do qual não obtive resposta desde minha primeira resposta inicial deles...