O jogador da Finlândia está esperando há três meses para sacar fundos do cassino e enviou quase todos os documentos solicitados. Apesar disso, o cassino continua a rejeitar seus pedidos de saque, e ele não recebeu uma lista clara de requisitos adicionais após solicitar um.
Enviei quase todos os documentos possíveis que um cassino pode exigir. No entanto, eles continuam a rejeitar meus pedidos de retirada. Também pedi que me enviassem uma lista clara por e-mail do que mais eles exigem para processar a retirada, mas semanas se passaram e não recebi nenhum e-mail deles.
Caro aaki2003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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