A retirada do jogador está atrasada há quase um mês.
Problemas com pagamentos. Demora 21 dias para receber uma retirada. Recebi dois nos últimos dois meses. O terceiro está "aguardando 26" dias úteis agora e o atendimento ao cliente está me ignorando. São escória!!!!
Problems with payouts. It takes 21 days to receive a withdrawal. I received two in last two months. Third one is "awaiting 26" working days now and customer service is ignoring me. They are scum!!!!
Olá Mateusz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CasinoWin.bet. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quantos saques bem-sucedidos você fez no passado? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais? Você usou algum novo método de pagamento desde sua última retirada? Desde quando a última retirada está pendente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoWin.bet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How many successful withdrawals did you make in the past? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Did you use any new payment method since your last withdrawal? Since when is the last withdrawal pending?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick.
não, eu não usei nenhum dinheiro de bônus e uso o mesmo método de pagamento. Recebi dois pagamentos no passado. O terceiro -800£- está com status "aguardando" desde 3 de fevereiro. Estou entrando em contato com eles, mas recebo resposta - está sob investigação e eles continuam me desconectando do bate-papo.
obrigado pela sua mensagem
cumprimentos, Mat
Hi Nick.
no i did not use any bonus money and i use same payment method. I received two payments in the past. The third one -800£- has status "awaiting" since 3rd february. I have been contacting them but i get response - it’s under investigation and they keep disconecting me from chat.
thank you for your message
regards, Mat
Prezado Mateus,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Mateusz,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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