O jogador da Alemanha espera sua retirada desde julho. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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CasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 94
Montante: 800 €
CasinoWin.bet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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No dia 31/07/21 solicitei um levantamento de 800 €. Desde então continua na história como "Em curso".
Foi dito no início que você tem que esperar entre 7 e 21 dias úteis. Não consegui encontrar essa espera nos termos e condições. No entanto, contei com o tempo de espera. Até o momento, nenhum pagamento foi feito. Você continua recebendo a resposta "isso será feito em breve". Salvei 20 históricos de bate-papo nos quais você pode ler tudo.
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há 2 anos
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Caro Horst,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Horst, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 2 anos
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Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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A resposta de hoje do chat ...
sua solicitação ainda está pendente. Pedimos desculpas pelo atraso. Não deve demorar muito mais
Como sempre ... A mesma resposta ...
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há 2 anos
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Oi Horst,
Obrigado pela atualização.
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Oi Horst,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que a licença do cassino não pode ser verificada e não se refere a nenhum serviço ADR, não há praticamente nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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