O jogador da Alemanha não recebeu sua desistência. Casino não respondeu.
No início de setembro apresentei um pagamento por conta de 1000 euros. Há 2 meses que estou à espera de um pagamento e sou constantemente adiado a pedido. Este casino não é sério! Isto é um golpe. Entrarei em contato com meu advogado.
At the beginning of September I submitted a payment on behalf of 1000 euros. I have been waiting for a payout for 2 months and am constantly put off on request. This casino is not serious! It's a scam. I will contact my lawyer.
Ich habe Anfang September eine Auszahlung in Auftrag über 1000 Euro aufgegeben. Ich warte schon seit 2 Monaten auf eine Auszahlung und werde auf Anfrage ständig vertröstet. Dieses Casino ist nicht seriös! Es ist eine Betrugsmasche. Ich werde meinen Anwalt kontaktieren.
Caro Benedikt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Por último, vejo em seu anexo que você ainda não carregou seus documentos. Observe que este é um dos motivos mais comuns para a retirada atrasada. Se você ainda não foi aprovado no KYC, recomendo que você entre em contato com o cassino para saber quais documentos são necessários e os forneça o mais rápido possível.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Benedikt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Lastly, I see in your attachment that you haven't uploaded your documents yet. Please note, that this is one of the most common reasons for delayed withdrawal. If you haven't passed the KYC yet, I would recommend you to contact the casino to find out which documents are required and provide them as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Benedikt pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much Benedikt for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá Benedikt,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CasinoWin.bet Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Benedikt,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casino CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the CasinoWin.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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