A jogadora do Reino Unido está esperando por seus ganhos desde julho. Casino não respondeu.
Tenho estado à espera que o meu levantamento seja processado desde Julho de 2021. estados do casino ainda pendentes devido ao facto de o departamento financeiro estar ocupado.
I have been waiting for my withdrawal to be processed since July 2021. casino states still pending due to finance department being busy.
Querida Edna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Edna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigada pelos seus emails, Edna. Você também poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you for your emails, Edna. Could you also please forward me all the relevant communication between you and the casino?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Enviei toda a correspondência relevante no meu e-mail inicial quando me registrei com você. Em seu último e-mail, você disse que eu poderia enviar um e-mail direto, o que eu fiz. Se você não puder ajudar, passe para alguém com mais experiência.
I have sent all relevant correspondence in my initial email when I registered with you. In your last email you said I could email you direct which is what I have done. If you can't help pass it on to someone with more experience.
Muito obrigado Edna pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Edna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ola edna,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Edna,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Parece que, quando eles não respondem, a reação automática é fechar o caso. Como isso ajuda qualquer um de nós que é afetado por cassinos falsos. Se nenhuma ação apropriada for tomada, qual é o motivo do seu site. Espero que você consiga ajudar.
It seems that when they fail to respond the knee jerk reaction is to close the case. How does that help any of us that is affected by sham casinos. If no proper action is taken, then what is the reason for your website. I hope you manage to help.
Querida Edna,
Somos um site com análises de Casino e não temos o direito de encerrar Casinos online ou forçá-los a fazer algo. Normalmente, os jogadores podem contactar a autoridade de licenciamento que regula estes Casinos, mas o CasinoWin.bet infelizmente não está licenciado e, de acordo com a nossa análise, a sua classificação é 0 em 10.
Dear Edna,
we are site with Casino's reviews and we have no right to close online Casinos or force them to do something. Usually, players can contact the licensing authority which regulates these Casinos but CasinoWin.bet is unfortunately not licensed and according to our review their rating is 0 out of 10.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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