O jogador do Canadá solicitou um saque há cerca de um mês, mas ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino continua a ignorar todas as nossas tentativas de ajudar os jogadores.
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CasinoWin.bet - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 100
Montante: Can$1.300
CasinoWin.bet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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joguei com um bônus e seguiu todas as regras. Atingi meu requisito de aposta e sacou 1300 dólares. Esperei 34 dias até agora e nenhuma palavra do cassino. Chat ao vivo dando todos os tipos de desculpas por estar demorando tanto .É óbvio que este cassino não tem intenção de me pagar o que me deve. Eles precisam ser fechados, pois parece que são tão corruptos quanto um cassino pode ser.
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Público
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há 2 anos
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Caro senador912,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, senador912. Você poderia informar qual é o status atual de sua retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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Público
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há 2 anos
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sem resposta, só preciso saber se há alguma coisa que você pode fazer ou estou perdendo meu tempo.
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há 2 anos
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Sempre tentamos entrar em contato com o cassino, mas parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando, portanto, diga-me como deseja proceder.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Parece que vai ser uma perda de tempo, há outra plataforma que posso usar para expor este casino como sendo a fraude e a corrupção que são
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Público
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há 2 anos
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Senador912, tenho certeza de que você entende que não posso promover os sites de nossos concorrentes, especialmente em uma plataforma pública como esta. Eu entendi corretamente que você não está mais interessado em nossa ajuda? Devo encerrar esta reclamação?
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Público
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há 2 anos
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ok, eu estava com a impressão de que você tinha influência nas questões. Acho que estava errado. Se você não pode fazer nada para me ajudar, é só me dizer e eu seguirei em frente
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos muito de ajudar, Senador912, mas sem o envolvimento do casino é impossível para nós prosseguirmos com as reclamações. Uma vez que o casino se recusou a cooperar connosco na resolução dos problemas do jogador nos últimos meses, não temos outra opção senão encerrar este caso como não resolvido. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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