O jogador de Portugal está à espera de uma retirada há meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
The player from Portugal has been waiting for a withdrawal for months. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador de Portugal está à espera de uma retirada há meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Há mais de 85 dias úteis que estou à espera do levantamento..tive de fechar a conta antes mas continuam a dizer me para ter paciência. Já não sei o que fazer.
I've been waiting for the withdrawal for more than 85 working days. I had to close the account before but they keep telling me to be patient. I don't know what to do anymore.
Há mais de 85 dias úteis que estou à espera do levantamento..tive de fechar a conta antes mas continuam a dizer me para ter paciência. Já não sei o que fazer.
Caro Aquário1968,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você faria a gentileza de indicar qual é o status do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Aquarius1968,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to indicate what is the status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Boas tardes..eu apresentei todos os documentos.era a primeira retirada..acontece que tenho informações contraditórias.uns dizem que ja foi verificada, outros que continua pendente.como fechei a conta entretanto pediram me para ter paciência porque demorava mais.ja estou a espera ha 19 semanas.
Good afternoon..I presented all the documents.It was the first withdrawal..I happen to have contradictory information.Some say it has already been verified, others say it is still pending.As I closed the account, however, they asked me to be patient because it took longer. waiting for 19 weeks.
Boas tardes..eu apresentei todos os documentos.era a primeira retirada..acontece que tenho informações contraditórias.uns dizem que ja foi verificada, outros que continua pendente.como fechei a conta entretanto pediram me para ter paciência porque demorava mais.ja estou a espera ha 19 semanas.
Caro Aquário1968,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Aquarius1968,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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