O jogador do Reino Unido aguarda sua retirada desde dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from the UK has been waiting for his withdrawal since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador do Reino Unido aguarda sua retirada desde dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Fez uma retirada de 500 em 13 de dezembro de 2021 e não recebeu a mesma desculpa o tempo todo, disse para ser paciente, o departamento financeiro lida com isso, mas ainda sem alegria continua sendo enganada
Made a withdrawal of 500 on the 13th December 2021 and not received it same excuse all the time told to be patient finance department deals with it but still no joy keep getting fobbed off
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nunca foi solicitado o kyc
Nunca tive nenhuma comunicação deles, acho que fui enganado, mas continuo entrando toda semana com a mesma desculpa do departamento financeiro lidando com isso e eles estão muito ocupados com outras retiradas de seus chamados clientes, como eles podem ter clientes quando não têm pagar o que você ganhou
Jim ***
Never been asked for the kyc
Never had any communication from them I think I've been scammed but I keep logging in every week same excuse finance dept dealing with it and they are very busy with other withdrawals by their so called customers how can they have customers when they don't pay you what you've won
Jim g***
Obrigado pela resposta, Tiago. Você poderia informar qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you for your reply, James. Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Eles dizem pendentes e depende do departamento financeiro, eles dizem que não podem contatá-los diretamente e eu tentei ligar para eles, mas o número no site deles é de uma agência de namoro e não, eu não estava usando um bônus ativo AGÊNCIA DE NAMORO Eu acho que isso é uma vergonha
Jim ***
They say pending and its upto the finance department they say they cannot contact them direct and I tried to phn them but the number on their site is a dating agency and no I wasn't using an active bonus DATING AGENCY I think this is a disgrace
Jim g***
Querido James,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear James,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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