A jogadora da Alemanha está tentando sacar seus ganhos desde novembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from Germany has been trying to withdraw her winnings since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
A jogadora da Alemanha está tentando sacar seus ganhos desde novembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Solicitei o pagamento dos meus ganhos em 24/11/2021, até agora só sempre adiado, escrevi para o chat da vida quase todos os dias. Hoje me disseram que eu só poderia ter 350,00 pagos, provavelmente está em seus termos e condições. Já solicitei o cancelamento da soma e tentarei obter 350 euros pagos. No entanto, tenho medo de que isso também não funcione. Este cassino é mais do que estranho, beirando a fraude.
I applied for the payment of my winnings on 11/24/2021, so far only always put off, I wrote to the life chat almost every day. Today I was told I could only have 350.00 paid out, it's probably in their terms and conditions. I have now requested cancellation of the sum and will then try to get 350 euros paid out. However, I am afraid that this will not work either. This casino is more than strange, bordering on fraud.
habe am 24.11.2021 die auszahlung meines gewinnes beantragt, bisher nur immer vertröstet habe fast täglich mit dem life chat geschrieben. heute wurde mir mitgeteilt ich könne nur 350,00 auszahlen lassen ,steht wohl in ihren agb. habe jetzt storno der summe beantragt und werde dann versuchen 350 euro ausgezahlt zu bekommen.fürchte allerdings das auch dies nicht klappt.dieses casino ist mehr als seltsam grenzt an betrug.
Querida Sônia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC? Você já fez uma retirada bem sucedida antes?
O cassino forneceu alguma explicação sobre seus ganhos reduzidos? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear sonja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Has the casino provided any explanation about your reduced winnings? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, minha conta é verificada, me disseram que só posso sacar 10 vezes o valor do depósito. Eu fiz isso hoje, estou curioso se esse dinheiro pelo menos vai chegar.
hello my account is verified, i was told that i can only withdraw 10 times my deposit amount. I did that today, I'm curious if this money will at least arrive.
hallo mein konto ist verifiziert, mir wurde mitgeteilt das ich nur das 10fache meines einzahlungsbetrages abheben kann. das habe ich heute veranlasst bin gespannt ob dieses geld wenigstens ankommt.
Obrigado pela resposta, Sônia. Observe que é bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques.
Enquanto isso, você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you for your reply, sonja. Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
In the meantime, could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Olá não reivindicou nenhum bônus, apenas apostou com meu dinheiro. Eu sei que os pagamentos geralmente demoram um pouco mais.
hello didn't claim any bonuses, just gambled with my money. I know that payouts often take a little longer.
hallo habe keine boni in anspruch genommen, habe nur mit meinem geld gespielt. ich weiss das sich auszahlungen oft etwas länger hinziehen .
Querida Sônia,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear sonja,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá, sem novidades até o momento, será adiado diariamente como de costume, tempo de processamento de 7 a 21 dias, pagamentos rápidos entre 24 e 48 horas são anunciados é mentira. Estou curioso se algum dia verei um euro deste cassino. Atenciosamente. filha
hello no news so far, will be put off daily as usual, processing time 7-21 days, fast payouts between 24 and 48 hours are advertised is a lie. I'm curious if I'll ever see a euro from this casino. Kind regards. sonja
hallo bisher keine neuigkeiten , werde wie gehabt täglich vertröstet ,bearbeitungszeit 7-21 tage ,geworben wird mit schnellen auszahlungen zw.24.und 48 stunden ist ja schon mal eine lüge. bin gespannt ob ich jemals einen euro von diesem casino sehe. mfg. sonja
Querida Sônia,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear sonja,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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