O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em janeiro, mas não foi processada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from UK requested a withdrawal in January, but it hasn't been processed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em janeiro, mas não foi processada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando desde o dia 24 de janeiro para a retirada e ainda nada continua sendo dito para ser paciente, isso é tudo o que tenho, acho que este site é uma farsa, alguém teve um pagamento deles gostaria de saber se alguém tem e quanto tempo
Been waiting since the 24th Jan for withdrawal and still nothing keep getting told to be patient that’s all I have been I think this site is a scam has any one had a payout of them would like to hear I’f any one has and how long
Caro owenr571,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear owenr571,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro owenr571,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear owenr571,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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