A jogadora da Espanha aguarda sua retirada desde fevereiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from Spain has been waiting for her withdrawal since February. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
A jogadora da Espanha aguarda sua retirada desde fevereiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Bom dia, No dia 12 de fevereiro solicitei um saque de 200€. Não usei bônus nem nada e já verifiquei minha conta.
No começo eles me disseram para esperar de 7 a 21 dias. Muito mais tempo se passou e eles só sabem copiar e colar respostas em que me dizem que ainda está em processo, que têm paciência e que receberei em breve. Eu também escrevo e-mails e eles não respondem. Eles não ajudam. Eles apenas copiam e colam as respostas. Isso me parece uma farsa. Por favor me ajude a pagar.
Obrigado
Good morning, On February 12, I requested a withdrawal of €200. I didn't use bonuses or anything and already verified my account.
At first they told me to wait from 7 to 21 days. Much more time has passed and they only know how to copy and paste answers in which they tell me that it is still in process, that they have patience and that I will receive it soon. I also write emails and they do not respond. They don't help. They just copy and paste answers. This seems like a scam to me. Please help me get paid.
Thanks
Buenos días, El día 12 de febrero solicité un retiro de 200€. No use bonos ni nada y ya verifique mi cuenta.
Al principio me decían que esperara de 7 a 21 días. Ya ha pasado mucho más tiempo y solo saben copiar y pegar respuestas en las que me dicen que sigue en proceso que tenga paciencia y que pronto lo recibiré. Tambien escribo mails y no responden. No ayudan. Sólo copian y pegan respuestas. Ya me parece esto una estafa. Por favor, ayúdenme a que me paguen.
Gracias
Prezada Vitória,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Victoria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, esta é a primeira vez que tento fazer um saque neste cassino e o método escolhido foi a transferência bancária.
Hello, this is my first time trying to withdraw from this casino and the chosen method was bank transfer.
Hola, es la primera vez que intento retirar de este casino y el método elegido fue transferencia bancaria.
Obrigado pela resposta, Vitória. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Thank you for your reply, Victoria. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Prezada Vitória,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Victoria,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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