A jogadora da Espanha aguarda sua retirada desde fevereiro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Bom dia, No dia 12 de fevereiro solicitei um saque de 200€. Não usei bônus nem nada e já verifiquei minha conta.
No começo eles me disseram para esperar de 7 a 21 dias. Muito mais tempo se passou e eles só sabem copiar e colar respostas em que me dizem que ainda está em processo, que têm paciência e que receberei em breve. Eu também escrevo e-mails e eles não respondem. Eles não ajudam. Eles apenas copiam e colam as respostas. Isso me parece uma farsa. Por favor me ajude a pagar.
Obrigado
Prezada Vitória,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, esta é a primeira vez que tento fazer um saque neste cassino e o método escolhido foi a transferência bancária.
Obrigado pela resposta, Vitória. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Prezada Vitória,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.