O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em dezembro, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from UK requested a withdrawal in December, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada em dezembro, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Fiz uma solicitação de retirada no dia 29/12/21 por £ 230, que depois de perseguir várias vezes e a mesma mensagem automática me dizendo para ser paciente não
pagamento recebido. No dia 04/03/22 me disseram que havia um problema, a única maneira de obter meu saque era cancelá-lo e quando ele foi creditado de volta em minha conta para fazer um novo pedido de saque que seria pago rapidamente, mas a partir de 6 /5/22 Ainda não recebi o pagamento.
I made a withdrawal request on the 29/12/21 for£230 which after chasing numerous times and same automated message telling me to be patient no
payment received. On the 3/4/22 I was told a problem had arose, the only way to get my withdrawal was to cancel it and when it was credited back into my account to make a further Withdrawal request that would be paid quickly but as of 6/5/22 I still have not received payment.
Prezado Quim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina
Fui atraído para o site por um bônus bonito, eles também tinham meu jogo favorito para jogar WolfGold. Quando ganhei, se me lembro, foi apenas com o dinheiro que paguei. Voltei ao site e à linha de apoio para a qual enviei muitos pedidos de ajuda, mas não consigo ver meu histórico agora. Fiz capturas de tela das transações do meu site e cópias da correspondência por e-mail que encaminharei para você usando seu endereço de e-mail.
Atenciosamente
Kim B***
Hello Kristina
I was lured onto the website by a nice looking bonus, they also had my favourite game to play WolfGold. When I won if I remember it was just with money I had paid in. I have gone back onto the site and into the helpline which I have sent copious requests for help but I can’t see my history now. I have taken screen shots of my site transactions & copies of email correspondence which I will forward to you using your email address.
Kind regards
Kim B***
Prezado Quim,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Kim,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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