A jogadora do Reino Unido aguarda sua retirada desde agosto. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from the UK has been waiting for her withdrawal since August. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
A jogadora do Reino Unido aguarda sua retirada desde agosto. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Solicitei uma retirada em 15 de agosto de 2022 e agora estamos em novembro e não recebi nada. Já entrei em contato com o suporte através do chat ao vivo em muitas ocasiões e simplesmente recebo a mesma resposta de que os saques são cuidadosamente verificados para evitar fraudes e que leva tempo. Mas três meses. Vamos. É ridículo. Não consigo obter nenhuma ajuda do cassino
I requested a withdrawal on 15th August 2022 and we are now in November and I have not received anything. I have contacted support through live chat on many occasions and simply get the same response that withdrawals are thoroughly checked to prevent fraud and that it takes time. But three months. Come on. It’s ridiculous. Cant get any help from the casino at all
Caro Pinkminx77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Pinkminx77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi. Desculpe a resposta tardia. Eu não me retirei antes. Foi minha primeira vez no site. Eu não tinha bônus ativo e estava jogando com meu próprio dinheiro. Minha conta foi verificada no mesmo dia em que abri. Continuo sendo dito para ser paciente, mas esperando desde 15 de agosto.
obrigado
Gillian
Hi. Sorry for late reply. I haven’t withdrawn before. It was my first time in the site. I had no active bonus and was playing with my own money. My account was verified on the same day that I opened it. I keep being told to be patient but waiting since 15th August.
thanks
Gillian
Caro Pinkminx77,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Pinkminx77,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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