O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O jogador informou que recebeu seus ganhos, porém após 14 semanas de espera.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'. The player informed that he received his winnings, however after 14 weeks of waiting.
O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O jogador informou que recebeu seus ganhos, porém após 14 semanas de espera.
Disseram-me que o tempo de retração seria de 7 a 10 dias úteis. Em seguida, isso mudou para 10-21 dias úteis. Já se passaram mais de 30 dias úteis. Com a mesma resposta cada vez que questiono ... tudo o que eu entendo nossa equipe está trabalhando duro para processar sua retirada. Disseram-me apenas para esperar mais.
I was told the withdraql time would be 7-10 working days. Then that changed to 10-21 working days. Its now been over 30 working days. With the same response each time I question it... all I get it our team is working hard to process your withdrawl. I just get told to wait longer.
Caro Andrew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Andrew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Andrew por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Andrew for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Andrew!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Hello Andrew!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite CasinoWin.bet into this discussion in order to help us resolve the issue.
Mais 2 chats com o casino ganham hoje. Eu perguntei sobre os problemas técnicos declarados por outra pessoa outro dia. Disseram-me que eles não podiam divulgar informações a terceiros.
Ainda sem fundos recebidos. Retirada ainda em "processamento" de ganho do cassino não me dará uma data de conclusão.
2 more chats with casino win today. I asked regarding the technical issues stated by somone else the other day. I was told they were unable to disclose information to a 3rd party.
Still no funds received. Withdrawl still in "processing" casino win wont give me a completion date.
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino e garantirá a sua posição nos escalões inferiores.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating and secure it's position within the lower ranks.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Comentários adicionais do jogador:
"Este cassino pagou meus ganhos hoje. Sophia me enviou uma mensagem no WhatsApp. Não acreditei no início. Mas chegou na íntegra esta tarde. Demorou 14 semanas no total."
Additional comments by the player:
"This casino paid my winnings today. I was sent a WhatsApp message by Sophia. I didn't believe it at first. But it arrived in full this afternoon. It took 14 weeks in total."
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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