O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O jogador informou que recebeu seus ganhos, porém após 14 semanas de espera.
Disseram-me que o tempo de retração seria de 7 a 10 dias úteis. Em seguida, isso mudou para 10-21 dias úteis. Já se passaram mais de 30 dias úteis. Com a mesma resposta cada vez que questiono ... tudo o que eu entendo nossa equipe está trabalhando duro para processar sua retirada. Disseram-me apenas para esperar mais.
Caro Andrew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Andrew por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Andrew!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Mais 2 chats com o casino ganham hoje. Eu perguntei sobre os problemas técnicos declarados por outra pessoa outro dia. Disseram-me que eles não podiam divulgar informações a terceiros.
Ainda sem fundos recebidos. Retirada ainda em "processamento" de ganho do cassino não me dará uma data de conclusão.
Você pode me dizer o que acontece se eles não responderem?
Olá Martin ... o que está acontecendo, por favor? Já faz um tempo que não retiro nada de você.
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino e garantirá a sua posição nos escalões inferiores.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Este cassino pagou meus ganhos hoje. Sophia me enviou uma mensagem no WhatsApp. Não acreditei no início. Mas chegou na íntegra esta tarde. Demorou 14 semanas no total."
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
