O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O jogador informou que recebeu seus ganhos, porém após 14 semanas de espera.
Disseram-me que o tempo de retração seria de 7 a 10 dias úteis. Em seguida, isso mudou para 10-21 dias úteis. Já se passaram mais de 30 dias úteis. Com a mesma resposta cada vez que questiono ... tudo o que eu entendo nossa equipe está trabalhando duro para processar sua retirada. Disseram-me apenas para esperar mais.
Caro Andrew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Andrew por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Andrew!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Mais 2 chats com o casino ganham hoje. Eu perguntei sobre os problemas técnicos declarados por outra pessoa outro dia. Disseram-me que eles não podiam divulgar informações a terceiros.
Ainda sem fundos recebidos. Retirada ainda em "processamento" de ganho do cassino não me dará uma data de conclusão.
Você pode me dizer o que acontece se eles não responderem?
Olá Martin ... o que está acontecendo, por favor? Já faz um tempo que não retiro nada de você.
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino e garantirá a sua posição nos escalões inferiores.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Este cassino pagou meus ganhos hoje. Sophia me enviou uma mensagem no WhatsApp. Não acreditei no início. Mas chegou na íntegra esta tarde. Demorou 14 semanas no total."
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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