O jogador do Reino Unido está tendo problemas com as retiradas. Casino não respondeu.
Estou esperando há 4 meses pela minha retirada. O chat ao vivo basicamente disse que o departamento financeiro pode demorar o tempo que quiser, embora o site indique de 24 a 48 horas. Eu pergunto toda semana e disse a mesma coisa.
I have been waiting 4 months for my withdrawal. Live chat have basically said that the finance department can take as long as they like even though the site states 24 to 48 hours. I query it every week and told the same thing.
Cara Dena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Dena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Muito obrigado Dena pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Dena for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ola dena,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Dena,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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