O jogador da Áustria está insatisfeito com o processo de retirada. Ela solicitou a retirada em dezembro, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Estou esperando o pagamento desde dezembro
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Você já tentou discutir esse problema diretamente com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina
Obrigado por querer me ajudar. Ainda não recebi o pagamento. Eu sempre perguntei a linha direta, mas sempre fui adiada porque há tantos aplicativos e demora tanto. Espero que ainda haja um pagamento. Também verifiquei minha conta e enviarei uma captura de tela para seu endereço de e-mail. Muito obrigado antecipadamente. Atenciosamente, K*** Maria
Obrigado pela resposta, Mari. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Entendi corretamente que sua solicitação de retirada está marcada como 'Solicitação do usuário' desde o início?
Olá Kristina, infelizmente não tenho mais isso na cabeça. Provavelmente já joguei com dinheiro de bônus, mas acho que ganhei o valor somente depois de atingir o volume de bônus. Lamento não poder dizer mais. Sim e o pedido de retirada foi assim desde o início. Fiz mais alguns depósitos depois disso, mas não ganhei nada. Saudações Maria
Querida Maria,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
