O jogador da Holanda está insatisfeito com o processo de retirada. Ela está esperando sua retirada desde novembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
The player from the Netherlands is dissatisfied with the withdrawal process. She has been waiting for her withdrawal since November. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
O jogador da Holanda está insatisfeito com o processo de retirada. Ela está esperando sua retirada desde novembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Meu erro de não verificar as avaliações deste cassino antes de jogar aqui. Depois de ler todos os comentários horríveis sobre saques, solicitei um assim que ganhei meu próprio dinheiro (depositado) de volta.
solicitei uma retirada em 1º de novembro e após os chamados 21 dias úteis comecei a perguntar sobre seu status no chat ao vivo. Sempre receba as mesmas respostas sobre ter paciência, devido ao Corona, etc. Enviei e-mail para o suporte várias vezes e às vezes eles respondiam e às vezes não respondiam por várias semanas. Em janeiro, fui informado por chat ao vivo que meu pedido de retirada havia passado na verificação adicional e estava nos últimos estágios de conclusão. Eu só tive que ser paciente por um pouco mais.
em fevereiro eu queria verificar seu status novamente e de repente encontrei o valor solicitado no meu saldo novamente! Fui ao chat ao vivo e foi informado de que havia uma falha no sistema, fazendo com que todos os saques fossem cancelados. Eles me disseram para solicitar um novo saque e ele seria reintegrado ao seu estágio antigo: o estágio de conclusão. Eu tenho tudo isso em transcrições de e-mail e enviei para o suporte para confirmar que minha 'nova' solicitação deveria ser tratada com prioridade, pois estava pendente desde 1º de novembro.
uma semana depois, fiz o check-in com o chat ao vivo e me disseram que o pedido que fiz tinha apenas uma semana e que eu tinha que esperar algumas semanas! Então minha retirada não estava sendo processada! Já se passaram 5,5 meses desde que solicitei uma retirada pela primeira vez e eles estão parando como loucos.
por favor me ajude guru do cassino!
My mistake of not checking reviews of this casino before playing here. After I read all the horrible reviews concerning withdrawals I requested one as soon as I had won my own (deposited) money back.
requested a withdrawal on November 1st and after the so called 21 working days I started asking about its status on the live chat. Always get the same replies about having patience, due to Corona, etc. Emailed support several times and sometimes they would reply and sometimes they would not reply for several weeks. In January I was informed through live chat that my withdrawal request had passed the additional check and was in the last stages of completion. I just had to be patient for a bit longer.
in February I wanted to check it's status again and suddenly found the requested amount on my balance again! Went to live chat and was told they had a glitch in their system causing all withdrawals to be cancelled. They told me to request a new withdrawal and it would be reinstated to it's old stage : the stage of completion. I have this all on email transcripts and sent it over to support to confirm my 'new' request was to be treated with priority since it was pending since November 1st.
a week later i checked in with live chat and was told the request I made was just a week old and that I had to wait a few weeks! So my withdrawal was not processing at all! It's now been 5.5 months since I first requested a withdrawal and they are stalling like crazy.
please help me casino guru!
Caro T,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear T,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezada Cristina,
Validei minha conta assim que comecei a jogar e nunca optei por nenhum bônus ou outro 'dinheiro grátis', então não há problema em violar nenhuma regra. A retirada de 1º de novembro foi a primeira que não cancelei, estão apenas parando há tanto tempo que não sei mais o que fazer
Enviei-lhe um e-mail com algumas transcrições que eu tinha com eles.
obrigado, espero que possa me ajudar
Dear Kristina,
I validated my account as soon as I started playing and I have never opted in for any bonus or other 'free money' so there is no issue of violating any rules. The withdrawal on November 1st was the first one I didn't cancel, they are just stalling for such a long time I don't know what to do anymore
I have send you an email with some transcripts I had with them.
thank you, hope you can help me
Caro T,
Infelizmente, chegamos ao ponto em que não podemos avançar com esta reclamação porque este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política sem reação" e somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do CasinoWin.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do CasinoWin.bet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear T,
Unfortunately, we have come to the point, where we are not able to move forward with this complaint because this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" and we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of CasinoWin.bet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CasinoWin.bet. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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