O jogador da Holanda está à espera da sua retirada há quase 3 semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Netherlands has been waiting for his withdraw for almost 3 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda está à espera da sua retirada há quase 3 semanas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá casinoguru, no dia 13 de abril apresento um pedido de saque de 5000 euros no casinowin. Já se passaram 19 dias e não ouvi nada sobre minha retirada. O chat ao vivo está me dizendo que eu preciso esperar mais porque pode demorar até 21 dias de negócio (provavelmente terei que esperar mais 2 semanas antes de receber uma resposta). Isso é normal?
Lendo as reclamações neste site, acho que posso ter sido enganado. Existe uma maneira de alertar as autoridades? Ou você pode entrar em contato com este cassino?
Eu percebi que cometi um erro quando queimei. Deveria ter lido os comentários primeiro. Nunca ganhei um bônus tão grande, o que o torna extremamente doloroso ...
Hello casinoguru, on the 13th of april i put in a request for withdraw of 5000 euros on casinowin. It's been 19 days now and i haven't heard anything about my withdraw. The live chat is telling me that i need to wait longer because it can take up to 21 buisness days (i'll probably have to wait another 2 weeks before i get a reply). Is this normal?
Reading the complaints this website i think i might have been scammed. Is there a way to allert the authorities? Or can you get in contact with this casino?
I realise i made a mistake when i singed up. Should have read the reviews first. Never won this big in one bonus, that makes it extra painfull.....
Caro Roan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Roan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Roan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Roan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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