O jogador da Alemanha vem tentando sacar seus ganhos desde março. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
The player from Germany has been trying to withdraw his winnings since March. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
O jogador da Alemanha vem tentando sacar seus ganhos desde março. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
Estou à espera do pagamento de 800 € (transferência bancária) desde 30 de março de 2021!
Foi dito que demoraria no máximo 21 dias úteis. Eles já existem há muito tempo, não sei se devo esperar ou chamar um advogado!
I have been waiting for the payment of € 800 (bank transfer) since March 30, 2021!
It was said that it would take a maximum of 21 working days. They have been around for a long time do not know whether I should wait or call a lawyer!
I warte seit 30 März 2021 auf die Außzahlung von 800€ (Banktransfer)!!!
Es hieß 21 Werktage würde es maximal dauern. Die sind lange rum weiß nicht ob ich weiter warten soll oder einen Anwalt einschalte!
Caro Jan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado, Jan, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much, Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi Jan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casinowin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Jan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá,
O atraso em nossos trabalhos ocorre por diversos motivos internos, estamos fazendo o possível para agilizar o processo.
Esperamos que seja concluído em breve.
Atenciosamente,
Sylvie
Serviço de suporte
Casino Win
Hello,
The delay in our work occur due to many internal reasons, we are doing our best to speed up the process.
We hope it will be completed soon.
Kind regards,
Sylvie
Support service
Casino Win
Oi Jan,
A retirada foi aprovada em 18/5/21.
Em alguns dias (lembre-se dos feriados que se aproximam) você receberá seu dinheiro.
Equipe CasinoWin
Hi Jan,
The withdraw was approved on 18/5/21.
In a few days (keep in mind the coming holidays) you will receive your money.
CasinoWin Team
Olá querida equipe de suporte do Casino Guru,
graças a ti consegui realmente creditar os 800 euros na minha conta.
Estou totalmente feliz que você fez um bom trabalho.
Bom fim de semana
Atenciosamente. Jan Borrmann
Hey dear dear Casino Guru Support Team,
thanks to you I really got the 800 euros credited to my checking account.
I'm totally happy you did a good job.
Nice weekend
Kind regards. Jan Borrmann
Hey liebes liebes Casino Guru Support Team,
dank Euch habe ich wirklich die 800 Euro auf meinem Girokonto gut geschrieben bekommen.
Bin total glücklich ihr habt gute Arbeit geleistet.
Schönes Wochenende
Mfg. Jan Borrmann
Oi, obrigado a ambos por suas respostas.
Caro Jan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi, thank you both for your replies.
Dear Jan,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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