O jogador da Alemanha vem tentando sacar seus ganhos desde março. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus fundos.
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CasinoWin.bet - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 800 €
CasinoWin.bet
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Estou à espera do pagamento de 800 € (transferência bancária) desde 30 de março de 2021!
Foi dito que demoraria no máximo 21 dias úteis. Eles já existem há muito tempo, não sei se devo esperar ou chamar um advogado! 
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há 3 anos
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Caro Jan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Kyc passou. Não, ainda não retirei dinheiro do casino com sucesso. Mfg Jan
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Jan, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Oi Jan,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casinowin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Olá,
O atraso em nossos trabalhos ocorre por diversos motivos internos, estamos fazendo o possível para agilizar o processo.
Esperamos que seja concluído em breve.
Atenciosamente,
Sylvie
Serviço de suporte
Casino Win
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Público
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há 3 anos
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Oi Jan,
A retirada foi aprovada em 18/5/21.
Em alguns dias (lembre-se dos feriados que se aproximam) você receberá seu dinheiro.
Equipe CasinoWin
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há 3 anos
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Obrigado, Equipe CasinoWin pela sua resposta.
Caro Jan,
Por favor, me avise quando você receber seus fundos.
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há 3 anos
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Olá,
A retirada foi concluída de nossa extremidade.
Casino Win Team
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Público
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há 3 anos
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Olá querida equipe de suporte do Casino Guru,
graças a ti consegui realmente creditar os 800 euros na minha conta.
Estou totalmente feliz que você fez um bom trabalho.
Bom fim de semana
Atenciosamente. Jan Borrmann
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Público
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há 3 anos
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Oi, obrigado a ambos por suas respostas.
Caro Jan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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