O jogador está lutando para retirar seus ganhos por mais de um mês, mesmo que ele já tenha sido verificado. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player is struggling to withdrawal his winnings for over a month even thou he is already verified. The casino failed to reply and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador está lutando para retirar seus ganhos por mais de um mês, mesmo que ele já tenha sido verificado. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá a todos,
19 de junho ganhei 4000 eur depois de 2 meses perdendo dinheiro (aproximadamente 500 depositados no total) desde então, estou esperando pelo meu dinheiro (30 dias). Eu sou um membro verificado .. Talvez já tenha enviado 10 emails e vários chats online… Eu recebo a mesma resposta toda vez que o departamento financeiro tem que verificar .. eles nunca verificam para você. Eles respondem diretamente por e-mail, mas as respostas não ajudam. Entrei no seu site e isso me preocupou, pois vejo mais gente reclamando.
Eu não sei o que fazer agora. Também estou vendo que eles não estão respondendo a outras reclamações neste site.
4000 é muito dinheiro e estou esperando há 30 dias agora
e diferentes pessoas estão respondendo meus e-mails (5 pessoas) com nomes diferentes ..
você pode por favor ajudar a resolver este problema e receber meu dinheiro
quando depositamos dinheiro, também vou diretamente da nossa conta para a conta deles .. mas quando ganhamos, temos que esperar muito
Hi all,
19th of June I won 4000 eur after 2 months of losing money ( aprox 500 deposited total ) since then I have been waiting for my money ( 30 days ) now . I am a verified member .. I already maybe sent 10 emails and several chats online … I get the same answer every time that financial department has to check .. they never check it for you. They doe reply directly via email but the answers doesn’t help. I got on your site and this worried me as I see more people complaining.
I don’t know what to do now . I am also seeing that they are not replying to other complaints on this site .
4000 is a a lot of money and I have been waiting for 30 days now
and different people are answering my emails ( 5 people ) with different names ..
can you please help to solve this problem and get my money
when we deposit money I also goes directly from our account to their account .. but when we win we have to wait to long
Caro Nasnas76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? O seu saldo foi gerado a partir de dinheiro real ou de bônus? Qual método de pagamento você usou? Você tentou usar um método de pagamento diferente ou tem apenas 1 pedido de saque pendente? Além disso, encaminhe qualquer prova adicional ou conversa com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Nasnas76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Was this your first withdrawal request in the casino? Was your balance generated from real or bonus money? Which payment method did you use? Did you try to use a different payment methods or you've got only that 1 withdrawal request pending? Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Esta foi minha primeira retirada. Ele foi gerado a partir do bônus de depósito e apostei o valor total. O pagamento foi feito por transferência bancária e estou à espera desde 19 de junho. Este é o meu primeiro e único wirhdrawl. O problema é que a resposta que eles dão é sempre a mesma. Sem acréscimo
informações, é só esperar e pronto. Mas quanto tempo temos que esperar? Vejo que não estão respondendo também a outras reclamações neste site e isso me preocupou. Vou encaminhar todos os documentos
This was my first withdrawl. It was generated from deposit bonus and I wagered the whole amount. The payment was done via bank transfer and I have been waiting since 19 June. This is my first and only wirhdrawl. The problem is the answer they give are always the same . No additonal
information , just wait and that’s it . But how long do we have to wait ? I can see they are not responding also to other complaints on this site and that worried me. I will forward all docs
Caro Nasnas76,
Pode ser que o casino não nos responda, mas como pode ver, a sua classificação já é quase zero no nosso site. Obrigado porém por suas respostas, estarei encaminhando a reclamação ao meu colega Martin que o atenderá. Espero que possamos ajudá-lo com seu caso, desejo-lhe boa sorte.
Dear Nasnas76,
There might be a possibility that the casino won't respond to us but as you can see their rating is already almost zero on our site. Thank you however for your answers, I'll be forwarding the complaint to my collegue Martin who will be assisting you. I hope we will be able to help you with your case, wish you best luck.
Hello Nasnas76!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação sobre a situação de levantamento.
Hello Nasnas76!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite CasinoWin.bet into this complaint in order to provide us with an explanation of the withdrawal situation.
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Eles agora não estão mais respondendo aos meus e-mails !!!
Além disso, você está dizendo que se eles não responderem, isso terá uma influência negativa em sua classificação
só que eles já estão em 0.0, eles não ligam mais!
eles ainda podem fazer o que querem e isso é injusto, pois ainda ganham dinheiro
They are now not responding to my emails anymore !!!
also you are saying if they not respond it will have negative influence on their rating
only they are already at 0.0 , they don’t care anymore !
they still can do what they want and that’s unfair as they still earn money
Caro Nasnas76,
Este cassino permanece sem resposta e após vários esforços repetidos para contatá-los, eles parecem não se envolver com reclamações em nosso site. Sem a entrada do casino para a discussão, não podemos nem mesmo começar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que garantirá a classificação deste casino nas posições mais baixas do nosso espectro de classificação.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Dear Nasnas76,
This casino remains unresponsive and after number of repeated efforts to contact them they seem not to engage with complaints on our website. Without the casino entry to the discussion, we can't even start resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will secure this casino's rating on the lowest positions of our rating spectrum.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
Eu entendo perfeitamente
é uma pena que depois de quase 2 meses eles não vão pagar meu dinheiro
pelo menos eles poderiam ter devolvido meus depósitos que eram cerca de 500 euros
mas agora parece muito ruim e eles ainda estão ao vivo com seu cassino
isso é roubo de fraude e não há nada que possamos fazer, infelizmente
obrigado por tentar olhar para isso
I fully understand
it is a shame that after almost 2 months They won’t pay out my money
at least they could have returned my deposits which was about 500 eur
but now it feels very bad and they are still live with their casino
this is fraud theft and there is nothing we can do unfortunately
thanks for trying to look into this
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