O reembolso do jogador pelos depósitos não creditados nunca chegou. Casino não respondeu.
Fiz vários depósitos neste site e apenas 2 deles foram creditados. Reclamei e fui informado que eles seriam reembolsados em minha conta, o que nunca aconteceu. Consegui fazer um saque no dia 2 de setembro de 200 libras e ainda não foi completado ficam me dizendo que serei atualizado quando ainda assim isso nunca acontece e estou sendo ignorado agora por e-mail. Portanto, não só não fui reembolsado pelos depósitos faltantes de 45 libras que eles sabem, como também não recebi meu saque, do qual tenho toda a confirmação com e-mails e todas as capturas de tela dos bate-papos.
I made several deposits to this website and only 2 of them were credited I complained and was told they would be refunded to my account which it never has been. I managed to make a withdrawal on the 2nd of September for 200 pounds and still it has not been completed they keep telling me I will be updated when they are yet this never happens and I am being ignored now by email. So not only was I not refunded the 45 pound missing deposits which they are aware of I have also not received my withdrawal which I have all confirmation of with emails and all screenshots of chats.
Olá Cheryl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos com o caso.
Qual método de pagamento você usou para o depósito? Eu entendi corretamente que você não recebeu o reembolso, mas foi capaz de retirá-lo? Há quanto tempo espera pelos reembolsos?
Envie também qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver este caso.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello Cheryl,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
What payment method did you use for deposit? Do I understand it correctly that you did not receive your refund but you was able to withdraw? How long have you been waiting for the refunds?
Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Olá, usei meu visto, mas eles pegaram através do bpwallet. Depositei 5 vezes e só foi creditado na conta duas vezes. Eu disse a eles e estou
ainda esperando o reembolso dos 3 depósitos perdidos totalizando 45 libras. Fiz um saque porque ganhei 200 libras com os dois depósitos que foram creditados na conta, mas também não tive o saque de 200 libras e eles não parecem se importar. Vou encaminhar a você as informações solicitadas. Obrigado (também entrei em contato com o bpwallet sobre os depósitos e eles disseram que foram para o comerciante)
Hello I used my visa but they took it through bpwallet. I deposited 5 times and it was only credited to the account twice. I told them and I am
still waiting for the 3 missing deposits totalling 45 pounds to be refunded. I made a withdrawal as I won 200 pounds with the two deposits that were credited to the account yet I have not had the withdrawal of 200 pound either and they do not seem to care I will forward you the information you have asked for. Thank you (I have also contacted bpwallet about the deposits and they said they went to the merchant)
Obrigado Cheryl por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Thank you Cheryl for providing additional information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Casino.guru
Olá Cheryl,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar CasinoWin.bet para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito e levantamento do jogador?
Hello Cheryl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoWin.bet into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit and withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao CasinoWin.bet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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