O jogador da Suécia solicitou a retirada 16 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
Olá, tenho uma conta no WINBIG, tenho uma conta verificada e fiz grandes depósitos. Retiradas quantias menores, como SEK 5000, e tudo correu bem. Ganhou uma vitória maior e agora tem 420.000. Eles têm um limite de retirada de 50.000 por semana. Estou tentando fazer uma retirada há 16 dias, mas a cada 4 dias "falha" e eles sempre culpam "problemas técnicos". No chat, eles respondem que o departamento relevante está analisando e entrará em contato com você o mais rápido possível, mas nada acontece. Já mandei e-mail várias vezes e não respondem mais aos e-mails. Minha conta já foi verificada antes.
Caro Hejsan92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, optei por transferência bancária zimpler, enviei extratos bancários e a primeira retirada de pequenas quantias correu bem.
espere o melhor. Obrigado pela ajuda
Muito obrigado, Hejsan92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Minha retirada foi "falhou" pela quarta vez, exatamente no mesmo dia da 18bet. Eles se comportam exatamente da mesma forma com a mesma resposta no chat. Que o departamento competente processe minha retirada. Então eles dizem que você deve tirar dúvidas de "finanças" por e-mail, mas ninguém respondeu ao e-mail por 9 dias. Não recebi nenhum saque.
Caro Hejsan92,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar um representante do CasinoWinBig para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro CasinoWinBig, você poderia fornecer algumas informações sobre os pedidos de retirada negados do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Ainda sem respostas aos e-mails. Já se passaram 10 dias sem que eles respondessem aos e-mails. No chat, eles encaminham dúvidas sobre saques para o e-mail. Ninguém responde e-mails em 10 dias, mesmo tendo uma política de atendimento 24 horas. Ainda não recebi nenhum saque, eles são o meu quinto saque que tenho que refazer à medida que se tornam "falhados". Nenhuma resposta a nada do cassino. 19 dias desde a primeira tentativa. Sinto-me extremamente enganado, pois depositei grandes somas sem problemas no cassino. Mas quando se trata de saques, não recebo nenhum dinheiro ou respostas a e-mails. Ontem, um cara do suporte respondeu que o departamento em questão está analisando problemas técnicos. Conta já verificada desde antes.
Caros Tomas e Hejsan92,
Observe que estamos analisando o caso.
Atenciosamente,
Equipe CasinoWinBig
Gostaria de saber o que você está analisando? Eu tenho uma conta verificada, não meu primeiro saque, e tenho grandes quantias em depósito. De repente, depois de uma vitória maior, ninguém responde e nenhum saque é aprovado. Eles "falharam" após 4 dias uma e outra vez. Você violou todas as diretrizes que possui, serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, retirada 24-48 horas. O que mais há para revisar?
Caro CasinoWinBig,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?
Por que o caso do jogador está em análise?
Obrigado por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Caro Hejsan92,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Tomas
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