CasinoWinBig - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Lutei agora por 5 semanas com winbig pela minha desistência. Primeiro, o processo kyc levou 2 semanas. Eles pediram mais documentos do que o necessário. Até eu providenciei todos os documentos que eles não vão pagar. Eles cancelaram minha retirada agora cerca de 7 vezes e com uma nova desculpa todas as vezes. Quando eles têm dificuldades técnicas e algum documento ainda é necessário ou qualquer motivo.. Já enviei cerca de cem e-mails e mensagens pelo chat e reclamei de suas ações, mas eles não pagam. Recebi quatro vezes a mensagem de que a retirada é processada por eles e cabe ao meu provedor de pagamento enviar a retirada, mas o dinheiro nunca chega. Da última vez, o atendente disse que EU GARANTO que desta vez será pago, mas não. Sempre perguntei ao atendimento ao cliente da zimpler sobre a retirada, mas eles não receberam nenhuma solicitação de transação da Winbig. Estou farto de suas ações e nada ajuda. Já fiz reclamações à pardee consulta e à MGA, mas pode demorar um pouco para serem reabilitadas.

Caro Nuts666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu a confirmação sobre a retirada bem-sucedida?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar quando exatamente você entrou em contato com o ADR? Se você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, não interferiremos em sua investigação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Nenhuma das minhas tentativas de retirada foi bem-sucedida. Apostei o dinheiro do bônus corretamente, esse não é o problema

Preenchi o formulário de reclamação do adr há cerca de 4 dias. Eu acredito que leva muitas semanas para eles se reagruparem. Se você puder me ajudar de alguma forma, seria maravilhoso.

Após seis semanas de espera, eles finalmente pagaram a retirada.

Caro Nuts666,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru