CasaReclamaçõesCasinozer - Conta do jogador bloqueada e ganhos confiscados.

Casinozer - Conta do jogador bloqueada e ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Casinozer
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 27/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador de Marrocos sofreu o encerramento de uma conta por Casinozer e o confisco do dinheiro depositado e dos ganhos enquanto jogava roleta. Ele era jogador desde 2021 e sua conta foi bloqueada em janeiro de 2023. O jogador depositou € 3.000 para obter 3.000 rodadas grátis como parte de uma promoção sem apostas do Casinozer. O casino alegou que o jogador utilizou uma estratégia de ‘apostas opostas’ para beneficiar dos bónus e descobriu uma rede de sete contas vinculadas que abusavam das promoções. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino, justificando assim o encerramento da conta e o confisco de fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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casinozer bloqueou minha conta e pegou todo o dinheiro que depositei e meus ganhos sem qualquer motivo, joguei roleta de jogos de mesa normais

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Drizzydrake365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinozer.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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joguei desde 2021 e minha conta foi bloqueada em 10 de janeiro de 2023

eu aprendo por não consigo fazer login e suporte

sim, depositei 3.000 euros para ganhar 3.000 rodadas grátis sem apostas casinozer que oferece esta promoção e depois de ganhar joguei jogos de mesa e depois descobri que minha conta foi bloqueada

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Público
Público
há 10 meses
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Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?

Sua conta foi verificada?

Você já fez algum saque bem-sucedido de ganhos do cassino no passado?

Encaminhe qualquer correspondência relevante que você recebeu do cassino sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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a última vez que você entrou em contato com o cassino foi em fevereiro de 2023


Sua conta foi verificada? sim, foi verificado


Você já fez algum saque bem-sucedido de ganhos do cassino no passado?

sim


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Público
Público
há 9 meses
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Você poderia me enviar sua correspondência mais recente com o cassino e a prova de que tinha uma conta aberta no cassino, como um e-mail de confirmação ao fazer um registro?

Por favor envie esta informação para tomas@casino.guru


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Público
Público
há 9 meses
Tradução

file

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Lamento, mas quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Com que resultado?

Compartilhe suas tentativas de entrar em contato com o cassino e as respostas que recebeu.

Compartilhe capturas de tela aqui ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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foi tentado há 6 meses

o resultado é bloqueado e não há devolução de dinheiro

veja capturas de tela

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Drizzydrake365, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Drizzydrake365,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar Casinozer para participar da conversa.


Prezado Cassinozer,

Você poderia gentilmente oferecer informações adicionais sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador? Embora o jogador tenha nos abordado após um período de tempo considerável desde que o problema ocorreu inicialmente, gostaríamos muito de esclarecer a situação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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sim, depositei 3.000 euros para ganhar 3.000 rodadas grátis sem apostas casinozer que oferece esta promoção e depois de ganhar joguei jogos de mesa e depois descobri que minha conta foi bloqueada

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Drizzydrake365 e Michal.


Estou voltando para você sobre a situação na conta do jogador Drizzydrake365.


Nosso departamento financeiro fechou inicialmente esta conta em 1º de outubro de 2023, seguindo uma estratégia de "apostas opostas" usada na conta para aproveitar os benefícios de nossos bônus. A conta do jogador estava fazendo grandes depósitos para receber promoções.


Os depósitos foram então realizados no esporte com uma "estratégia de aposta oposta" e o jogador solicitou o saque desses depósitos, bem como dos ganhos vinculados ao bônus.


Em segundo lugar, no dia 08 de dezembro de 2023, uma rede de 7 contas vinculadas à conta de jogador Drizzydrake365 foi descoberta em nosso site abusando de nossas promoções e usando estratégias para sacar ganhos. Todos eles foram fechados e informados adequadamente.


A conta foi encerrada por estes motivos e não pode ser reaberta no nosso site de acordo com os nossos Termos e Condições.


Atenciosamente,

Cassinozer

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Cassinozer,

Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie-me as evidências das apostas opostas (registro do jogo do jogador) e as evidências das contas vinculadas para michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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ok, sim, você está certo, eu também quero a prova desta reclamação como uma rede de 7 contas vinculadas à conta do jogador Drizzydrake365 e estratégia de aposta oposta

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Guru, Olá DrizzyDrake.


Obrigado pelo seu tempo e investigação neste assunto.


Fornecemos todas as evidências necessárias para provar que vários Termos e Condições não foram respeitados em várias contas vinculadas, sendo uma delas drizzydrake.


Não temos interesse em encerrar uma conta de jogador que cumpra todos os nossos T&Cs. A conta foi encerrada por estes motivos e não pode ser reaberta no nosso site de acordo com os nossos Termos e Condições.


Atenciosamente,

Cassinozer

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Eu não tenho nenhum relacionamento com outras pessoas, tenho uma conta, talvez outras contas estejam conectadas na mesma rede, porque o WiFi é compartilhado no cyber café, todos os jogadores podem se conectar no cyber café

Em segundo lugar, forneça-me os termos e condições do seu site, informe se várias contas conectadas na mesma rede foram bloqueadas e recebem seu próprio dinheiro, você é apenas um marcador que você bloqueou e recebe seu próprio dinheiro, todos os sites devolvem o depósito em dinheiro e bloqueiam as contas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada equipe Casinozer,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.


Prezado Drizzydrake365,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas a IPs, transações financeiras entre as contas envolvidas que foram posteriormente utilizadas para depósitos, e reivindicando bônus. Os depósitos foram então jogados no desporto com uma "estratégia de aposta oposta". Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e os termos e condições dos bónus, conforme lhe foi comunicado anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino


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