O jogador da Alemanha está tendo problemas com um saque de 2.000 euros do cassino Casiqo. Ele forneceu todos os documentos de verificação necessários, mas o cassino continua solicitando documentos adicionais enquanto o suporte não fornece soluções úteis. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Solicitei um pagamento de 2.000 euros no casino "Casiqo".
Depositei usando transferência bancária e métodos de pagamento skrill.
Para verificação, forneci
cartão de identificação,
os dois últimos extratos bancários dos últimos dois meses,
prova de endereço,
prova do Skrill (uma captura de tela com informações pessoais),
foto de ambos os lados do cartão do banco.
No entanto, o casino ainda exige documentos adicionais que já foram carregados. A equipe de suporte não ajuda muito, eles simplesmente me encaminham para os e-mails de rejeição. Mas esses e-mails contêm informações que apontam para documentos que já carreguei.
Isto envolve 2.000 euros.
Não joguei com dinheiro de bônus.
É possível entrar em contato sobre esse assunto?
Muito obrigado
Atenciosamente
usuario
Olá Skylame7x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casiqo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
O processo de verificação está em execução desde 14 de setembro de 2023.
Foram aprovados a carteira de identidade, comprovante de endereço e extrato bancário de setembro. (Os depósitos foram feitos naquele mês para que o nome, o número da conta e o número da transação possam ser vistos.)
Estou em contato diário com o suporte.
Eles gostariam que eu fornecesse o comprovante do depósito pela X vez. Porém, esta prova já está disponível e foi aprovada.
Não entendo qual é o problema. O suporte apenas envia respostas padrão, sem entrar no assunto com mais detalhes.
o cassino não me informa o que precisa ser carregado para receber o pagamento.
Obrigado pelo esforço
usuario
Oi Nick
Espero que você esteja bem.
Estou escrevendo sobre sua consulta de retirada. Observe que, de acordo com nossos requisitos de licença, todos os métodos de pagamento registrados na conta devem ser verificados. Para prosseguir com sua solicitação de saque, carregue o comprovante de depósito de todos os métodos de pagamento usados para depositar. Observe que o comprovante de depósito deve mostrar uma transação para nós, seu nome e número de conta bancária. Faça o upload aqui: https://www.casiqo.com/en/account/documents
Por favor, não hesite em nos contatar caso precise de mais assistência. Nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estamos sempre felizes em ajudá-lo! Tenha um ótimo dia!
Muitas felicidades,
Raven
Equipe de Suporte ao Cliente
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Olá Skylame7x,
A imagem mostra claramente que ainda faltam cartões bancários para serem carregados ou se foram utilizados vários, nem todos foram verificados ainda. Tente enviar o(s) cartão(ões) novamente e informe-nos o resultado.
Olá Skylame7x,
Pedimos desculpas por responder em inglês.
Obrigado por entrar em contato conosco e trazer suas preocupações à nossa atenção. Agradecemos sua paciência e gostaríamos de resolver os problemas que você enfrentou em relação à retirada de seus fundos.
Ao analisar sua conta e as informações fornecidas, parece que a captura de tela do Paysafecard que você carregou em 3 de outubro não continha os detalhes corretos de sua carteira eletrônica, que nossa equipe exigiu para verificação. Esta incompatibilidade nas informações fornecidas levou ao atraso e rejeição do seu pedido de saque.
Investigamos minuciosamente o assunto e podemos confirmar que seu saque mais recente foi processado com sucesso. Compreendemos a importância de transações oportunas e descomplicadas e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse processo.
No futuro, solicitamos que você garanta a precisão dos dados fornecidos, especialmente ao enviar documentos relacionados aos seus saques. Isto irá ajudar-nos a processar os seus pedidos de forma mais eficiente, garantindo que os seus futuros levantamentos sejam concluídos sem atrasos desnecessários.
Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e cooperação. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo e tornar sua experiência conosco a mais tranquila possível.
Atenciosamente, Cassino Casiqo
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