O jogador da Finlândia ganhou € 1.100 em setembro de 2023 e enviou vários e-mails ao cassino solicitando o saque. O casino não respondeu e continuou a redirecionar o caso para outro departamento, atrasando o pagamento por quase um ano. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou que o casino finalmente pagou os ganhos. O problema foi marcado como resolvido por nós.
Ganhei 1100 euros neste casino em setembro de 2023. Depois disso, enviei vários e-mails solicitando o pagamento dos ganhos na minha conta bancária.
Eles nem respondem meus e-mails agora, apenas informam que enviaram esse caso para outro departamento. Já faz quase um ano!
Que site fraudulento.
Não tenho certeza de quais capturas de tela fornecer seriam relevantes. Tenho capturas de tela do meu saldo de 1100 euros, seus termos e e-mails que não dizem nada de relevante.
Caro Kaapo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Solicitou o levantamento dos 1100€ que ganhou em Setembro passado? Foi cancelado pelo cassino? Você recebeu uma explicação sobre por que seus ganhos não podem ser sacados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você continuou jogando no cassino após esse problema com seu saque? Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, o cassino finalmente me pagou. O caso pode ser encerrado. Obrigado mesmo assim.
Caro Kaapo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Cassino.Guru
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