O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve reação da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
No mês passado fiz um levantamento e disseram-me que tenho de usar um Mastercard porque o Visa que usei já não é suportado em levantamentos. Eles me enviaram links para sites com classificações ruins, então comprei um cartão mastercard de £ 11,99 do meu banco e o usei. Após a verificação funcionou. No dia 5 de abril tentei sacar para o Mastercard (que uso para depositar) (nos saques agora só existem 2 opções, mastercard ou BTC). Agora eles dizem que não posso sacar para o Mastercard e tenho que ter uma conta BTC. Não quero uma conta BTC (fui enganado anteriormente ao tentar abrir uma para um cassino, então nunca mais quero ir lá). Já tentei o saque 5 vezes para meu mastercard (que ainda é uma opção no saque). mas é rejeitado todas as vezes após mais 2 dias. Não posso fazer um depósito enquanto o saque estiver em andamento, mas em seus termos diz que se nenhum depósito for feito em 30 dias, a conta será encerrada e todo o dinheiro removido. Também nos termos que diz que os saques devem ser feitos no mesmo cartão usado no depósito. Em outra área, nos termos, diz que os saques devem ser feitos para mastercard. Não sei quem é o corpo governante deles. Eles mudaram seu nome para Casiroom777 (eles não são mais Casiroom). Estou preocupado em perder o dinheiro e estou tentando descobrir quem é o órgão regulador deste cassino, não há absolutamente nenhum lugar que diga isso. Existe uma secção no final que diz "O domínio casiroom777.com é explorado pela MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, com licença número DGAJS/SCEVF/P-08/2005 concedida pela Direcção Geral de Jogos e Sorteios. Tenho uma captura de ecrã de mais de 20 tentativas de sacar dinheiro nos últimos 12 meses, com 16 rejeitadas, 4 bem-sucedidas (para mastercard) e 1 pendente.Eles me dizem nas mensagens que o sistema mastercard não está funcionando, quebrou e eles estão consertando. Isso aconteceu com a opção Visa no ano passado e nunca foi consertado.
Acabei abrindo uma conta BTC porque o saque foi continuamente rejeitado. Após 14 dias, o dinheiro (menos as taxas) foi enviado para minha carteira BTC, então tive que pesquisar como sacar para meu banco onde | fui cobrado novamente. No final, perdi 25% do valor que ganhei. Pedi novamente (pela 100ª vez) para fechar a conta permanentemente - mas eles me dizem que não podem fazer isso, só podem fechá-la por 30 dias e também me dizem que posso abri-la a qualquer momento com o clique de um botão (isso leva apenas alguns segundos para fazer). Eles apenas oram por pessoas veneráveis - é nojento. Acho que nunca conseguirei escapar dessas pessoas e gostaria que houvesse um tribunal em algum lugar que os aceitasse. Isto tem acontecido por anos. Salvei todos os e-mails que já enviei ou recebi. Já contei a eles sobre meu vício muitas vezes e implorei que excluíssem a conta permanentemente, mas eles não o fariam.
Obrigado pela sua resposta, hardingd. Infelizmente, as taxas de transação e as taxas de câmbio geralmente não estão nas mãos do cassino e não podemos ajudá-lo com isso. No entanto, fico feliz em saber que você recebeu pelo menos alguns de seus ganhos.
Eu entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão e informou o cassino sobre seu problema de jogo? Você poderia encaminhar essas solicitações para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
Olá sim, você está correto. Eu informei o cassino em muitas ocasiões sobre o meu problema e pedi que fechassem a conta digitando a palavra PERMANENTE em maiúsculas todas as vezes. Eles responderam muitas vezes dizendo que é impossível fechá-lo por mais de um mês. Na última ocasião, solicitei isso também, inclusive para que nunca mais me contatassem - mas recebi muitas mensagens de texto junto com um e-mail do meu suposto gerente de contas, informando como reabri-lo em segundos. Eu estava de volta na conta novamente no mesmo dia. Atualmente está fechado, mas sei que receberei e-mails deles em breve sobre os bônus. Salvei todos os e-mails que enviei e recebi (embora às vezes eles desapareçam depois de lê-los, mas descobri que posso acessá-los no meu telefone).
Infelizmente, não tenho certeza de como poderíamos ajudar caso sua conta já tenha sido encerrada. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo.
Você poderia, por favor, me encaminhar sua solicitação de encerramento de conta, conforme pedi há duas semanas?
Sim, desculpe, estive ausente de férias (2 semanas). Vou encaminhá-los hoje (tenho muitos pedidos, mas vou encaminhar apenas aqueles que explicam meu vício).
Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail de vocês.
Oi Kristina, encaminhei os e-mails que enviei para você no dia 15 de maio. Espero que desta vez você consiga. Eu usei o endereço de e-mail que você me deu kristina.s@casino.guru
Muito obrigado, hardingd, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá hardingd,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o Casiroom. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem. Você também pode especificar se atualmente tem algum pedido de retirada pendente?
Caro Casiroom Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, confirmar o recebimento de uma solicitação do jogador para fechar permanentemente sua conta?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Obrigado Natalia, você deve saber que o Casiroom Casino agora mudou seu nome para Casiroom777. O site deles é Casiroom777.com agora, o site antigo foi fechado por algum motivo. Minha conta foi transferida para o novo site automaticamente. Também recebo mensagens de texto e e-mails que pedi para não enviarem. Meus pagamentos são enviados para o Uzbequistão. Eles têm os detalhes do meu passaporte e os detalhes do meu cartão para 2 cartões (que agora alterei), pois não enviariam meu pagamento até que eu enviasse essas informações para eles. Tive um problema com um jogo que não estava pagando o valor que ganhei. 3 vezes acertei uma rodada de bônus, mas pagou menos do que dizia na tela (muito). Eles investigaram isso e após 2 semanas a resposta disse que recebi a quantia certa, a quantia na tela estava errada. Isso é lixo, pois eram rodadas de bônus que pagavam apenas uma pequena quantia, apesar do grande sucesso na rodada. Ganhei mais com 3 cerejas em uma linha. É um golpe. Finalmente consegui meus ganhos depois de várias semanas, mas apenas porque finalmente abri uma conta BTC. Eles não praticam o que está em seus termos e condições, mas esperam que seus clientes o façam. Esta empresa está errada e ilegal em muitos níveis. Salvei todos os e-mails deles, incluindo aqueles em que pedi o fechamento permanente (no entanto, eles dizem em sua resposta que isso não é possível). Não conheço ninguém que se especialize em jogos técnicos complexos e incapazes de fechar uma conta.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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