O jogador japonês teve um problema com um cassino online, que identificou contas duplicadas e interrompeu suas atividades. Apesar de ter depositado $ 2.000, o jogador não conseguiu continuar jogando. O jogador insistiu que não era responsável pelas contas duplicadas, pois dividia o apartamento com o pai, que também tinha conta. O jogador afirmou que seu pai havia passado no processo de verificação KYC e estava sacando dinheiro. O jogador ficou chateado porque o casino não identificou as contas duplicadas quando fez o seu depósito inicial. O jogador também afirmou que sua irmã encontrou um problema semelhante com várias contas, mas foi autorizada a manter uma ativa. O jogador contactou o casino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Entramos em contato com o cassino para obter uma solução, mas não recebemos resposta, resultando na marcação da reclamação como 'não resolvida'.