CasaReclamaçõesCasitabi Casino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

Casitabi Casino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

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Pontos negros: 635

Montante: 3.800 $

Casitabi Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/10/2023 | Não resolvido : 21/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador japonês teve um problema com um cassino online, que identificou contas duplicadas e interrompeu suas atividades. Apesar de ter depositado $ 2.000, o jogador não conseguiu continuar jogando. O jogador insistiu que não era responsável pelas contas duplicadas, pois dividia o apartamento com o pai, que também tinha conta. O jogador afirmou que seu pai havia passado no processo de verificação KYC e estava sacando dinheiro. O jogador ficou chateado porque o casino não identificou as contas duplicadas quando fez o seu depósito inicial. O jogador também afirmou que sua irmã encontrou um problema semelhante com várias contas, mas foi autorizada a manter uma ativa. O jogador contactou o casino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Entramos em contato com o cassino para obter uma solução, mas não recebemos resposta, resultando na marcação da reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Disseram-me que não poderia continuar jogando porque há contas duplicadas. Se houver contas duplicadas, por que fui autorizado a depositar? Depositei cerca de $ 2.000.

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Público
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há um ano
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Prezado ponta0807171,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Tenha em mente que os casinos realizam frequentemente verificações de identidade quando o jogador solicita um levantamento e fornecem todas as informações pessoais necessárias para verificação da conta. É neste ponto que o sistema de verificação pode identificar contas duplicadas associadas aos mesmos dados pessoais.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um ano
Tradução

Meu pai foi aprovado no KYC e está sacando dinheiro. Não existem dois endereços IP iguais.


Meu endereço e o endereço do meu pai estão no mesmo apartamento, mas em quartos e residências diferentes, por isso é impossível ter contas duplicadas.


Se você tiver várias contas, deverá fechá-las ao fazer seu primeiro depósito. É impossível gastar mais de US$ 2.000 em uma viagem ao cassino e depois simplesmente desligá-lo e perder meus ganhos.

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Público
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há um ano
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Só existem idiotas em uma viagem casual. Também fui responsável pela criação de uma conta por terceiros.


Só descobri que tenho várias contas depois de solicitar um saque, então como devo relatar isso? Além disso, você diz que há várias pessoas com o mesmo sobrenome, mesmo endereço e mesma data de nascimento, mas acho que o fato de elas poderem criar a mesma conta é uma falta de segurança para Kajitabi. Não responderei nenhuma pergunta aqui. Este cassino está fechado.

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Público
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há um ano
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Minha irmã também foi informada antes de que ela tinha várias contas de cassino online, mas naquela época ela mantinha uma conta e congelou as outras.


Por que estou congelando tudo?

Decidi fazer isso porque não quero sacar $ 3.800. Isso não é justo.

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Público
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há um ano
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Você poderia especificar se o cassino encontrou várias contas suas com o mesmo nome, endereço e data de nascimento?

Ou você foi acusado de ter várias contas por engano porque seu pai mora no mesmo prédio que você?

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Público
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há um ano
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Kajitabi engana um pouco ao dizer que eles têm uma conta com a mesma data de nascimento e endereço que eu. Ou dizem que têm uma conta que parece ter sido criada por mim.


Criei apenas a primeira conta que tenho agora.


Quando perguntei os detalhes a Kajitabi, ela evitou tudo.


Não importa o que eu diga agora, eles não responderão.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não importa o que eu diga, disseram-me que minhas reclamações deveriam ir para aqui. No entanto, só entendo japonês, por isso não sei como contatá-los ou o que dizer.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ponta0807171, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pelo seu apoio.

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Público
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há um ano
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Olá ponta0807171,

Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Casitabi Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Casitabi ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Se Kajitabi tivesse o mesmo endereço, nome e número de telefone que eu, pedi que apresentassem documentos para comprovar isso, mas eles me disseram para avisar se eu tivesse uma reclamação diretamente com a sede.


Parece que já me registei noutro casino com um endereço e nome semelhantes aos meus, mas o casino congelou-o temporariamente antes de depositar e, depois de esclarecer o mal-entendido, agora estou a jogar normalmente.


Eu sabia que Kajitabi tinha várias contas, então fiz um depósito, e quando tentei fazer uma compra e sacar dinheiro, ele disse que eu tinha várias contas e congelei, então não estou satisfeito com isso.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Não corresponde de jeito nenhum


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Público
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há um ano
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Prezado ponta0807171,


No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.


Vou mantê-lo informado. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Prezado ponta0807171,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino

Se o casino decidir reconsiderar a sua posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Não é a melhor autoridade de licenciamento que existe, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomás

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