O jogador do Japão se registrou no cassino, depositou $ 500 e ganhou cerca de $ 1.100 após cumprir os requisitos de apostas. No entanto, ao enviar uma solicitação de saque, eles foram solicitados a verificar seu endereço de criptomoeda e histórico de transações, o que levou ao confisco de seus ganhos após não fornecer as informações.
Em 20 de novembro, registrei-me neste cassino e depositei US$ 500 usando o bônus de primeiro depósito de 100%, que pode chegar a US$ 500.
Ganhei cerca de US$ 1.100 e cumpri os requisitos de aposta.
Concluí o KYC e enviei uma solicitação de saque.
Depois disso, recebi uma solicitação para verificar meu endereço de criptomoeda.
Eles pediram o histórico de transações da fonte de depósito na minha carteira privada.
No entanto, a carteira que usei para o depósito foi completamente excluída, então não pude fornecê-la.
Quando expliquei isso, recebi um e-mail informando que meus ganhos haviam sido confiscados.
Não posso aceitar esse confisco, então gostaria que você investigasse o assunto.
Caro menri627,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para solicitar o histórico de transações?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Eu não perguntei.
Encaminhe o e-mail.
Caro menri627, ambas as carteiras que você usou estão registradas em seu nome?
Por que você não entrou em contato com seu provedor de pagamento para obter o histórico de transações?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
O que está sendo perguntado não é o provedor de pagamento, mas o histórico da corretora de pagamento que você usou antes, que já foi encerrada e não pode ser contatada.
O histórico do provedor de pagamento MetaMask foi enviado.
E não é provável que outra pessoa o tenha criado.
Muito obrigado, menri627, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, menri627!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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