O jogador de Alberta encontrou problemas para sacar ganhos de $335 após depositar $10. Apesar de vários envios de documentos necessários, incluindo carteira de motorista e extratos bancários, o cassino acabou excluindo a conta do jogador. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Depositei 10$ e não usei giros grátis. Ganhei $335,00. Queria sacar e me disseram que eu tinha que me verificar enviando as informações da minha carteira de motorista e um extrato bancário recente. Também tive que enviar as informações do meu cartão de crédito. Fiz o que me pediram e quando perguntei sobre meus ganhos, me disseram que precisavam de um extrato bancário ou de cartão de crédito recente. Enviei novamente meu extrato bancário do último mês. Então, recebia o mesmo e-mail repetidamente. Disseram-me que eu tinha apenas 7 dias para enviar os documentos que já havia enviado muitas vezes. No dia 7, eles me enviaram um e-mail informando que minha conta foi excluída.
Caro Forbes1900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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